在奮斗的征途上，汗水澆灌希望；在奉獻的歲月中，堅守鑄就非凡。新時代的勞動者，用腳步丈量責(zé)任，用真誠傳遞溫暖，讓平凡崗位綻放出璀璨光芒。

　　清晨的站臺上，馬叢的身影穿梭于匆匆旅客之間，日均40個預(yù)約電話是她對承諾的堅守；步行12公里以上護送重點旅客，13年累計行走7萬公里的足跡寫滿赤誠；暮色降臨時，287封表揚信和156面錦旗在服務(wù)臺旁靜靜訴說著感動……這位長春站的“小不點”以纖弱身軀扛起“春之約”愛心服務(wù)班組的重任，用真誠與匠心溫暖萬千旅客，讓鐵路服務(wù)的暖意跨越車站，直抵人心。

　　從“輪椅姐”到“小不點”，傳承的是為民初心。2012年，初入鐵路的馬叢成為全國勞模朱立紅的關(guān)門弟子。當(dāng)師傅毫不猶豫俯身為失禁旅客清理污物時，馬叢深刻領(lǐng)悟到“服務(wù)要有同理心”的真諦。從朱立紅創(chuàng)立的“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，到馬叢創(chuàng)新的“六個一”工作法；從發(fā)放愛心識別標志到建立就醫(yī)綠色通道……當(dāng)馬叢接過那柄承載著“人民鐵路為人民”鏗鏘誓言的輪椅時，兩代鐵路人的精神火炬完成了跨越時空的交接。“幸福都是奮斗出來的。”馬叢用13年21萬人次的重點旅客服務(wù)數(shù)據(jù)，詮釋了勞動精神在傳承中煥發(fā)的生命力。

　　小創(chuàng)新撬動大溫暖，智慧賦能服務(wù)不斷升級。面對老年旅客“找路難”的痛點，馬叢帶領(lǐng)團隊用142張全景照片編織VR導(dǎo)航系統(tǒng)，箭頭指引讓銀發(fā)族直呼“貼心”；“愛心彩虹橋”計劃聯(lián)動公交、地鐵、機場，一枚LOGO識別貼打通跨系統(tǒng)接力通道；抖音賬號“小馬歌”將評論區(qū)變?yōu)樵贫朔��?wù)臺，一條留言即可觸發(fā)全流程守護。當(dāng)術(shù)后旅客家屬通過短視頻獲得全程護送時，那句“你們的服務(wù)像歌一樣甜”的贊嘆，正是對“勞動創(chuàng)造價值”最生動的詮釋。當(dāng)科技在這里褪去冰冷外殼，化作丈量服務(wù)溫度的標尺，讓慢火車的溫情與高鐵的速度同頻共振。

　　新時代的鐵路答卷上，青春筆觸書寫服務(wù)華章。從師傅朱立紅手中接過“輪椅”的那一刻，馬叢便扛起了“人民鐵路為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。這種“擇一事終一生”的執(zhí)著，正是勞模精神、工匠精神在基層的生動實踐。一個社會的發(fā)展進程，需要高鐵風(fēng)馳電掣的速度，更離不開服務(wù)溫度的點滴積累。馬叢的故事告訴我們：勞動者的價值，不在于崗位大小，而在于能否以真心換真情，用奉獻標注時代坐標，以創(chuàng)新譜寫為民篇章，讓“勞模精神”的主旋律在萬里鐵道線上激蕩回響。

　　非凡源于平凡的堅守，偉大起于微末的耕耘。當(dāng)287封感謝信疊成歲月的厚度，當(dāng)奮斗的足跡連成順暢的鋼鐵動脈，

　　在新時代的征程上，每一位像馬叢這樣的“趕路人”，共同繪就了人民至上、生命至暖的壯美畫卷。