今年“五一”假期，沈陽鐵路部門在運(yùn)輸組織上穩(wěn)扎穩(wěn)打，為旅客出行交上了一份扎實(shí)的答卷。4月29日至5月6日，累計(jì)發(fā)送旅客710萬人次，日均88.8萬人次，同比增長(zhǎng)4%，其中5月1日單日客流突破100萬人次，創(chuàng)今年以來新高。這一數(shù)據(jù)的背后，是沈陽鐵路部門立足實(shí)際需求，在運(yùn)力調(diào)配、服務(wù)優(yōu)化、科技應(yīng)用等方面的務(wù)實(shí)舉措，為假期出行和地方文旅發(fā)展提供了有力支撐。

　　在運(yùn)力投放上，沈陽鐵路部門精準(zhǔn)對(duì)接“五一”期間短途旅游、探親訪友等出行需求，通過加開臨客、動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛等靈活方式動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)能。假期加開臨客及高峰線115對(duì)，安排71對(duì)動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，加掛列車120輛，始發(fā)客座能力最大達(dá)58.7萬座，創(chuàng)歷史新高。針對(duì)沈陽至大連、丹東、延吉等熱門旅游城市，增加列車密度，如沈陽至丹東的“桃花列車”每日開行5對(duì)，大連方向的“賞櫻動(dòng)車”日均到發(fā)103列，既契合了旅客出行期待，又實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力的高效利用，體現(xiàn)出沈陽鐵路部門對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳洞察和對(duì)資源的高效配置，同時(shí)為應(yīng)對(duì)更大的客流高峰積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)上，沈陽鐵路部門從旅客實(shí)際需求出發(fā)，推出多項(xiàng)便民措施。沈陽站增設(shè)應(yīng)急改簽窗口，方便行程變更旅客快速辦理手續(xù)；長(zhǎng)春站動(dòng)態(tài)調(diào)整人工售票窗口和安檢通道，設(shè)置急客通道和流動(dòng)引導(dǎo)崗，減少旅客排隊(duì)時(shí)間解燃眉之急。各車站針對(duì)重點(diǎn)旅客，通過鐵路12306APP預(yù)約，提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降等“一條龍”服務(wù)。丹東、大連、長(zhǎng)白山等旅游城市車站結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣�，推出定制化服�?wù)，如丹東站“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)私人出行線路，大連站出站口免費(fèi)發(fā)放旅游攻略，長(zhǎng)白山站“四個(gè)一”智能服務(wù)小程序?qū)崿F(xiàn)“云端”行程規(guī)劃，每一項(xiàng)服務(wù)都充滿人文關(guān)懷，讓服務(wù)更貼心、更有溫度。這不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，更是鐵路服務(wù)理念從“走得了”向“走得好”升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　科技應(yīng)用方面，沈陽鐵路部門積極擁抱新技術(shù)，為旅客出行體驗(yàn)升級(jí)助力。沈陽站、沈陽北站等樞紐車站啟用智能安檢設(shè)備和“人臉識(shí)別”自助核驗(yàn)閘機(jī)，提升安檢和進(jìn)站效率，旅客進(jìn)站平均速度提升至1.3秒/人，候車室設(shè)置免費(fèi)充電站滿足旅客電子設(shè)備充電需求，讓科技更好地服務(wù)于出行過程。科技的融入，符合現(xiàn)代旅客對(duì)便捷出行的需求，為旅客帶來便利的同時(shí)，極大提升了運(yùn)輸效率。

　　面對(duì)客流高峰，沈陽鐵路部門建立動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)客流監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)。各車站增派志愿者在重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)分流，沈陽站優(yōu)化進(jìn)出站流線、擴(kuò)建進(jìn)站口、增加候車區(qū)域容量，同時(shí)與地方政府協(xié)作，整治車站周邊環(huán)境，保障交通接駁順暢，成功應(yīng)對(duì)單日百萬級(jí)客流壓力，維護(hù)了運(yùn)輸秩序。這種多部門協(xié)同、全方位保障的模式，充分展現(xiàn)了沈陽鐵路部門應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的強(qiáng)大組織協(xié)調(diào)能力，也凸顯了其保障旅客出行安全、有序的堅(jiān)定決心。

　　沈陽鐵路部門在“五一”假期的實(shí)踐，體現(xiàn)了以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念和扎實(shí)的工作作風(fēng)。通過精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、適度引入科技，不僅為旅客提供了安全便捷的出行體驗(yàn)，也為地方文旅發(fā)展和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)貢獻(xiàn)了鐵路力量，展現(xiàn)了鐵路部門服務(wù)民生、助力地方發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。