在長(zhǎng)春站川流不息的人潮中，馬叢不算高大的身影始終步履不停。在鐵路13年的工作，累計(jì)步行7萬(wàn)余公里，服務(wù)重點(diǎn)旅客超12萬(wàn)人次，作為長(zhǎng)春站愛(ài)心服務(wù)班組—“春之約”的班組長(zhǎng)，馬叢用輪椅和攙扶編織成流動(dòng)的春天，讓旅途中開(kāi)滿(mǎn)溫暖的花朵。

　　春之約，是傳承的約定。2012年，初入職的馬叢面對(duì)在輪椅上失禁的乘客手足無(wú)措時(shí)，全國(guó)勞動(dòng)模范“輪椅姐”朱立紅毫不猶豫俯身清理污物，安撫乘客。師父的言傳身教是馬叢職業(yè)生涯中最重要的一課。從師父的“四勤四聯(lián)”到徒弟的“六個(gè)一”，從傳統(tǒng)愛(ài)心標(biāo)識(shí)到無(wú)縫接駁服務(wù)，當(dāng)馬叢從師父手里接過(guò)磨得發(fā)亮的輪椅扶手時(shí)，傳承的不止是服務(wù)方式，更是對(duì)于“人民鐵路為人民”的永恒承諾，是兩代鐵路人服務(wù)精神的繼承與發(fā)揚(yáng)。

　　春之約，是服務(wù)升級(jí)的約定。在13年的工作實(shí)踐中，這位80后班組長(zhǎng)敏銳發(fā)現(xiàn)了服務(wù)痛點(diǎn)，靈活運(yùn)用科技解決問(wèn)題。平面圖不易理解就用142張照片組成VR導(dǎo)航地圖；換乘有問(wèn)題就牽頭建立“愛(ài)心彩虹橋”，聯(lián)合其它交通方式，解決“最后一公里”難題；對(duì)旅客具有普遍性的問(wèn)題，更是把抖音變成云端服務(wù)平臺(tái)，讓科普視頻能夠跨越時(shí)間和空間的距離為旅客提供服務(wù)。對(duì)于科技的靈活運(yùn)用，也成就了馬叢“智慧+溫度”“科技+真心”的工作宗旨。

　　春之約，是用心服務(wù)的約定。馬叢每天步行超12公里，這12公里既是站臺(tái)和站臺(tái)之間的物理距離，更是鐵路人和旅客之間的情感刻度，287封表?yè)P(yáng)信，156面錦旗，都是旅客感受到溫暖的證明。護(hù)送殘疾大學(xué)生返鄉(xiāng)、暴雨天接送患病乘客、為突發(fā)疾病的乘客開(kāi)辟生命通道、幫助獨(dú)行老人聯(lián)系家屬，馬叢用自己13年時(shí)間，7萬(wàn)公里的足跡在鋼鐵動(dòng)脈上標(biāo)記了一處春天的坐標(biāo)。

　　在高鐵時(shí)速突破400公里的今天，科技改變著我們的生活和工作的方式，但是馬叢用她的“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組告訴我們，高速鐵路技術(shù)發(fā)展日新月異，不變的是一代代鐵路人為民服務(wù)的初心。工作中也許不會(huì)出現(xiàn)驚天動(dòng)地的壯舉，更多的是12公里接著12公里的堅(jiān)守，一個(gè)微笑又一個(gè)微笑的傳遞，讓“人民鐵路為人民”的誓言在每一個(gè)溫暖的角落里，落地生花。