在繁忙的長(zhǎng)春站，每天都能看到這樣一個(gè)身影：她身材嬌小，卻總是忙碌在幫助旅客的第一線，推輪椅、扶老幼、解急難……她就是沈陽(yáng)鐵路長(zhǎng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組班組長(zhǎng)馬叢，同事們親切地稱(chēng)她為“小不點(diǎn)”。她的故事，是對(duì)新時(shí)代鐵路人默默堅(jiān)守、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新精神的生動(dòng)詮釋。

　　默默堅(jiān)守，用腳步丈量愛(ài)心之路。從護(hù)送身患重疾的病人到救助提前破水的孕婦，再到照顧新出生的嬰兒，13年來(lái)，馬叢累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客21萬(wàn)人次，走行7萬(wàn)余公里。在旁人看來(lái)，這或許是一份枯燥而繁重的工作，但對(duì)馬叢而言，卻是日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持。她始終面帶微笑，用耐心細(xì)致的服務(wù)為旅客傳遞溫情；她默默堅(jiān)守崗位，用堅(jiān)定腳印丈量鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每當(dāng)看到旅客臉上露出的感激之情，馬叢的心中總是充滿了滿足和自豪。這個(gè)身材嬌小的東北姑娘，用平凡崗位上的不凡堅(jiān)守，為南來(lái)北往的旅客鋪就了充滿溫情的歸途。

　　無(wú)私奉獻(xiàn)，讓愛(ài)心接力永續(xù)傳遞。作為全國(guó)勞動(dòng)模范“輪椅姐”朱立紅的關(guān)門(mén)弟子，馬叢不僅繼承了師傅“四勤四聯(lián)”工作法，還提煉出“六個(gè)一”特色服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量。為打通旅客出行“最后一公里”，她牽頭搭建“愛(ài)心彩虹橋”微信群，聯(lián)合公交、地鐵、機(jī)場(chǎng)等單位，通過(guò)“溫馨識(shí)別貼”實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接駁，讓旅客全程無(wú)憂。今年“五一”期間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)護(hù)送長(zhǎng)春大學(xué)特教學(xué)院殘疾學(xué)生返鄉(xiāng)，從信息對(duì)接、行程規(guī)劃到全程陪護(hù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都傾注心血。這份超越崗位職責(zé)的大愛(ài)，既溫暖了南來(lái)北往的旅客，更激勵(lì)著“春之約”團(tuán)隊(duì)在愛(ài)心道路上堅(jiān)定前行。

　　勇于創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道與方式。面對(duì)新時(shí)代旅客多樣化的需求，馬叢沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，而是積極尋求創(chuàng)新，努力拓寬服務(wù)渠道與方式。她牽頭建立了“愛(ài)心彩虹橋”，有效解決了重點(diǎn)旅客換乘難題，讓旅客的出行更加順暢無(wú)憂；制作“春之約”VR實(shí)景出行小程序，利用現(xiàn)代科技手段，為旅客提供了更加便捷、直觀的出行指南。此外，馬叢還活躍在新媒體平臺(tái)上，通過(guò)抖音分享工作日常，將評(píng)論區(qū)打造成咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答旅客的疑問(wèn)，用自己的智慧將傳統(tǒng)服務(wù)搬到云端。這些創(chuàng)新實(shí)踐不僅彰顯著鐵路服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)，更展現(xiàn)出新時(shí)代鐵路人銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

　　馬叢的故事不僅是個(gè)人奮斗的寫(xiě)照，更是新時(shí)代鐵路服務(wù)升級(jí)的縮影。今年“五一”前夕，她被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，她深知這份榮譽(yù)不僅僅是對(duì)自己工作的肯定，更是對(duì)全體鐵路人的激勵(lì)。馬叢用愛(ài)心擦亮“人民鐵路為人民”的初心，以創(chuàng)新升級(jí)美好出行體驗(yàn)。“春之約”班組墻上“不是親人，勝似親人”的錦旗，是萬(wàn)千鐵路工作者的精神坐標(biāo)，而這縷由“小不點(diǎn)”播撒的陽(yáng)光，正在為這個(gè)時(shí)代增添一抹亮麗的色彩。