為增強(qiáng)站車節(jié)日文化氛圍，本溪車務(wù)段圍繞“平安出行、溫馨服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的主題，統(tǒng)籌運(yùn)力安排、優(yōu)化服務(wù)舉措、開(kāi)展特色活動(dòng)，圓滿完成旅客運(yùn)輸保障任務(wù)。

　　通過(guò)前期的客流分析，“端午”小長(zhǎng)假期間客流以出游和探親訪友為主，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客9萬(wàn)人，中短途客流將集中體現(xiàn)在沈陽(yáng)-風(fēng)城東-丹東、本溪-五女山方向。為了滿足小長(zhǎng)假旅客出行需求，本溪車務(wù)段實(shí)行“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)整，在旅客出行的高峰時(shí)段增開(kāi)熱門方向列車12列，其中動(dòng)車10列，普速列車2列，增加高峰時(shí)段的檢票通道，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，滿足旅客出行需求。

　　為了方便旅客出行，在車站每個(gè)售票窗口放置“愛(ài)心服務(wù)卡”，設(shè)立“黨員服務(wù)站”和“端午便民服務(wù)臺(tái)”為旅客提供咨詢、應(yīng)急藥品、粽子等節(jié)日特色服務(wù)。針對(duì)重點(diǎn)旅客提供到站一條龍服務(wù)，開(kāi)展“重點(diǎn)旅客綠色通道”服務(wù)，協(xié)助老年、孕幼及殘障旅客1118人次。

　　粽葉飄香時(shí)，旅途更溫情。本溪站在候車大廳布置艾草、香囊等主題裝飾，組織開(kāi)展“美好旅途‘粽’享端午”站車文化互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)共賞端午詩(shī)詞、分享端午故事、端午知識(shí)問(wèn)答等形式與旅客互動(dòng)，增加站車傳統(tǒng)文化氛圍。“工作人員發(fā)放的端午五彩繩，寓意平安吉祥，這個(gè)端午和鐵路工作人員一起在車站感受傳統(tǒng)文化，真是感到很暖心。”一名即將到上海出差的張女士參與完端午知識(shí)問(wèn)答后感慨的說(shuō)道。

　　管內(nèi)各客運(yùn)站組織休班黨員和青年志愿者，分班制在客流高峰時(shí)段開(kāi)展客票電子化引導(dǎo)服務(wù)，保證旅客過(guò)機(jī)順暢有序，最大程度節(jié)省進(jìn)站時(shí)間。各站還充分利用LED 顯示屏、公告板等，滾動(dòng)播放節(jié)日祝福及列車信息，公示北京、上海、哈爾濱、通化等旅游熱點(diǎn)方向列車車次變化情況，提升旅客出行體驗(yàn)。

　　本溪站“山城之星”售票服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合端午節(jié)小長(zhǎng)假旅客出行特點(diǎn)，及時(shí)走訪戶外團(tuán)體和旅行社，通過(guò)細(xì)致地介紹小長(zhǎng)假加車和管內(nèi)景區(qū)開(kāi)放情況，為游覽鳳凰山、本溪水洞、大峽谷等團(tuán)體旅客提供集中辦理團(tuán)體往返票、開(kāi)設(shè)綠色通道、行李代存等業(yè)務(wù)，讓身在異鄉(xiāng)的游客感受家的溫暖，用微小但精準(zhǔn)的舉動(dòng)打動(dòng)人心。 

　　中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)公司供圖