“瓊英綴滿枝，香韻漫濱城”，2025年第三十四屆大連賞槐會(huì)如約而至。當(dāng)槐花香氣飄滿大連大街小巷時(shí)，沈陽(yáng)鐵路以槐為媒，聚焦客運(yùn)市場(chǎng)需求，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為八方 “賞槐客”打造溫馨舒適的出行體驗(yàn)。

　　科學(xué)制定運(yùn)輸組織方案，不僅讓旅客出行需求與運(yùn)輸資源精準(zhǔn)匹配，也為客運(yùn)服務(wù)升級(jí)與效益提升雙向賦能。這個(gè)站積極與地方文旅部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，與多家重點(diǎn)旅行社建立“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)與大連交通電臺(tái)深度聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)播報(bào)列車余票、加開(kāi)等動(dòng)態(tài)，同步通過(guò)官微、微信推送票務(wù)資訊、賞槐攻略及景區(qū)介紹。鐵路部門提前謀劃、主動(dòng)作為，用精細(xì)化協(xié)同編織起立體的出行服務(wù)體系既是精準(zhǔn)對(duì)接旅客需求的“暖心網(wǎng)”，也是提升客運(yùn)服務(wù)效能的“增效網(wǎng)”，讓旅客出行更加方便快捷。

　　優(yōu)化安全舉措是安全出行的根基，也是溫情服務(wù)的底色。在保障旅客安全出行中，以“硬核守護(hù) + 柔性服務(wù)”織密安全網(wǎng)，高頻次巡檢設(shè)施設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)配窗口與通道資源，確保旅客安全有序接駁、離站。同時(shí)，依托“馨馳半島”流動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)品牌優(yōu)勢(shì)，在出站口設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)、志愿者引導(dǎo)點(diǎn)等，及時(shí)解答旅客問(wèn)詢。全程的細(xì)致守護(hù)不僅為旅客勾勒出安心出行的“安全邊框”，也為旅程暈染開(kāi)溫馨服務(wù)的“暖色調(diào)”。

　　以“內(nèi)修素質(zhì) + 外塑形象”為雙引擎，推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。一方面，組織客運(yùn)工作人員開(kāi)展儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、應(yīng)急處置技能等系統(tǒng)性培訓(xùn)，從職業(yè)形象到專業(yè)能力全方位“充電”，夯實(shí)服務(wù)“內(nèi)核”；另一方面，在售票廳、安檢口、電梯口等客流密集區(qū)域常態(tài)化部署志愿者，為旅客提供咨詢指引、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)等 “零距離” 貼心服務(wù)，用主動(dòng)靠前的姿態(tài)構(gòu)筑溫暖觸點(diǎn)。從 “硬技能”的打磨到“軟服務(wù)”的延伸，每一處細(xì)節(jié)雕琢都是“人民鐵路為人民”的具象化表達(dá)，讓窗口不僅成為旅客出行的“首站”，更成為感受鐵路溫度的“心站”，在方寸空間中勾勒出有速度更有溫度的服務(wù)畫(huà)卷。

　　當(dāng)槐花雪落般綴滿枝頭時(shí)，鐵路部門實(shí)時(shí)推出的溫馨舉措，讓每一縷槐香里，都流淌著鐵路人以心筑路的真誠(chéng)，讓每一次列車的出發(fā)與抵達(dá)，成為旅客記憶中永不褪色的溫情片段。