據悉，6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，旅客可通過鐵路12306APP、微信小程序線上預約辦理，有效減少攜帶大件行李出行帶來的負擔，讓廣大旅客真正實現“輕裝上陣”，旅途更加舒適愜意。

　　“輕裝行”服務為出行“減負”。鐵路部門廣泛聽取各方意見，深入市場開展調研，在同城距離車站35公里內，旅客可根據實際需要選擇由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規定行李的“門到站”服務，或由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內行李服務柜(服務臺)收取行李，在約定時間內運送至指定位置的“站到門”兩種行李搬運服務，極大方便了旅客出行。在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用，這種“零負擔”的取消機制，不僅消除了旅客的后顧之憂，贏得了口碑，也充分體現了鐵路部門從細微之處改革創新的品質升級。

　　“輕裝行”服務的推出，讓旅客切實感受到鐵路出行的便利與溫暖。正所謂“兵馬未動，糧草先行”，如今旅客尚未啟程，行李已提前“奔赴”至目的地，旅客們途中也不必因大件行李的搬運而手忙腳亂。尤其是針對兒童、孕婦、老人等重點旅客，這份服務更顯貼心與溫情。鐵路部門以專業的服務團隊和對時效的精準把控，為旅客打造了安心無憂的行李運輸通道。“輕裝行”不僅是一次服務創新，更是鐵路部門將人文關懷融入細節的生動實踐，為廣大旅客鋪就了一條從容舒適的出行之路。

　　持續優化服務品質，提升旅客出行體驗，是鐵路部門不懈追求的目標。從設置靜音車廂，為旅客打造專屬的靜謐空間；到全面推行電子發票，簡化了繁瑣的報銷流程；再到推出鐵路暢行碼，一碼暢享列車服務，讓訂餐、補票等功能觸手可及。每一項創新服務的背后，都是鐵路部門對旅客需求的精準洞察與積極回應。近年來，鐵路部門始終以旅客需求為“風向標”，不斷推出和優化服務舉措，在創新中傳遞溫度，在細節里彰顯初心，用實際行動書寫了民生答卷。

　　鐵路“輕裝行”服務試點的開展，打造了旅客輕松便捷出行的全新體驗。鐵路部門始終以“想民之所想，急民之所急”為服務宗旨，打通服務“最后一公里”，為“流動中國”注入了溫暖底色。