“我常坐高鐵去北京，今天看到車體寬敞明亮，列車員還準備了舞蹈、樂器表演，一路上不僅有節目看，還有小禮品贈送，這旅途熱鬧又暖心。”7月1日搭乘大連北至北京朝陽G971次列車的宋女士說。

　　7月1日全國鐵路實施新的鐵路運行圖，大連客運段值乘的大連北至北京朝陽的 2 組車體 3 對動車組由和諧號升級為復興號 CR400BF-G車體。走進車廂，寬敞明亮的空間令人眼前一亮，全新的內飾設計更添舒適質感。值得一提的是，列車定員由原先的556人提升至576人，運力增強的同時，也為旅客出行提供了更多選擇。

　　為提升旅客旅途體驗，大連北至北京朝陽的 G971 /4次列車工作人員精心策劃了“復興號全新啟航，奔赴每一程美好”為主題的文藝演出。列車工作人員宮旭奪與臧振博帶來充滿活力的舞蹈《雪龍吟》，孟慶宇用葫蘆絲吹奏出悠揚婉轉的《有一個美麗的地方》，崔譯丹以二胡演繹激昂的《賽馬》，曲可心則用歌聲帶來《忘記時間》的溫柔旋律。列車還設置了“高鐵知識問答”互動環節，工作人員為參與旅客發放定制紀念品，在歡聲笑語中科普高鐵知識。這場融合文藝表演與互動體驗的旅途活動，不僅讓旅客在飛馳的復興號上收獲了難忘的乘車記憶，更以生動的形式提升了復興號列車的開行熱度與品牌影響力，讓旅途成為流動的文化課堂。

　　此次調圖，大連北至北京朝陽的動車組列車不僅車體升級，乘務團隊更是展現青春活力，乘務人員平均年齡僅22 歲。為確保這支年輕隊伍能以專業姿態服務旅客，擔當乘務工作的動車二隊在開行前夕開展了系統化、全方位的培訓。

　　在客運業務培訓中，課程涵蓋票務管理、旅客服務流程、列車設施操作等內容，通過理論授課與模擬實操結合，夯實乘務人員業務基礎；在乘務禮儀培訓環節，從微笑服務、形體儀態到溝通話術，進行精細化指導，力求為旅客帶來賓至如歸的體驗；應急處理培訓則模擬旅客突發疾病、設備故障等場景，組織乘務人員反復演練，強化應急響應能力與團隊協作意識。培訓結束后，還設置嚴格考核機制，確保每位乘務員熟練掌握知識技能。

　　為提升旅客乘車舒適度，列車在洗面間增設香薰、護手霜、梳子、牙線等常用品。商務座吧臺擺放蝴蝶蘭點綴環境，除基礎服務外，還為上車旅客即刻提供小毛巾與檸檬水。從洗漱用品的貼心增設到吧臺的雅致布置，從標準化服務到個性化關懷，讓旅客在細節中感受溫馨，以精細化服務提升乘車體驗。

　　中國鐵路沈陽局集團公司供圖