日前，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預約辦理。

　　曾幾何時，乘坐鐵路出行的民眾從進入候車廳開始就提著大包小包的行李，特別是一些民眾在提比較多的行李之時行動非常不便，在某種程度上也為出行增添了不便。隨著鐵路服務模式的不斷創新、服務路徑的不斷拓展，越來越多的鐵路出行服務開始進入到了廣大出行民眾的視野中，此次鐵路部門聚焦有效減輕民眾攜帶大件行李出行負擔、乘坐火車出行更加方便快捷，依托鐵路12306APP、微信小程序同步推出了“輕裝行”功能，該功能既可以讓出發旅客選擇“門到站”行李搬運服務，又可以讓到達旅客“站到門”行李搬運服務，如此一來，無論是即將出發的旅客還是剛剛到達的旅客，都能夠通過平臺及時運用該功能實現“輕裝行”，最大限度減輕了廣大民眾出行路上的行李負擔，最高程度提升了民眾鐵路出行路上的幸福指數和獲得感。

　　聚焦讓鐵路“輕裝行”更便捷，鐵路部門專門在鐵路12306APP、微信小程序等同步推出該服務，對于旅客來講，預約“門到站”服務在開車前48小時至4小時都能辦理，預約“站到門”服務在列車到站前24小時至1小時可以辦理，而且在接到相關的服務需求之后，鐵路部門工作人員在取件后5小時內送達指定位置，特別需要指出的是，上述服務如果是在工作人員取件前，旅客都能夠隨時取消訂單且“零費用”，如此一來，既能夠讓旅客更大限度來選擇該項服務，也能夠給予客戶更多的“猶豫時間”，更讓這項服務彰顯出了人性化。

　　除了服務便捷、下單方便，更為重要的是，該項服務在試點期間的價格相對親民，絕大多數的旅客如有需要，都能夠在能力承擔范圍內，這也是鐵路服務傳遞濃濃出行溫馨的重要體現，而且后期將會根據市場需求、運營成本等對價格進行動態調整，彰顯了出行服務與市場價格的有效接軌，更能夠讓服務更貼近市場需求、更符合民眾需求。

　　鐵路“輕裝行”服務傳遞濃濃出行溫馨，既有鐵路部門立足旅客角度全方位考慮后設計該項服務的初衷，又有貼近市場確定相應價格的公開，更有多個平臺同時推出便于廣大旅客選擇的便捷，也讓鐵路優質服務再次得到彰顯、踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的直接體現。正是秉承著這樣的思路，越來越多的優質服務舉措被推出，為廣大旅客提供的服務更有針對性和實效性，相信未來會有更多的類似舉措，讓更多的旅客感受到濃濃的溫馨力量。