7月10日7時50分，錦州北站候車室內，客運值班員羅飛正在進行日常巡視。這時，一位由擔架車護送的重患旅客進入他的視線——由于擔架車無法通過安檢門，旅客及家屬一時犯了難。于是，羅飛立即上前協調，迅速安排安檢人員對旅客及隨行物品進行手檢，并引導他們從側門順利進入候車區域。

　　經詢問得知，該旅客計劃乘坐當日的G3624次列車前往北京就醫，因情況緊急，未提前辦理重點旅客預約手續。考慮到旅客的特殊情況，羅飛當即安排客運員徐嘉藝全程跟進，提供重點照顧。工作人員齊心合力將重患旅客順利送上列車。

　　從緊急協調安檢、開辟便捷通道到全程專人陪護，用高效貼心的服務，為特殊旅客出行保駕護航，生動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，讓旅客在出行途中感受到溫暖和關懷。