“辛苦你們了，太感謝啦，真是幫我們解決了大難題。”7月9日12時(shí)35分，剛剛被抬下車(chē)的旅客王先生激動(dòng)地對(duì)梅河口車(chē)務(wù)段梅河口站站長(zhǎng)趙峰說(shuō)。

　　原來(lái)，7月9日9時(shí)許，梅河口站客運(yùn)車(chē)間主任宗輝收到K7426次列車(chē)長(zhǎng)電話(huà)通知，該趟列車(chē)上有12名從吉林市上車(chē)的殘疾旅客，他們自發(fā)組織到梅河口市旅游。由于梅河口站是低站臺(tái)，對(duì)乘坐專(zhuān)用電動(dòng)輪椅的殘疾旅客來(lái)說(shuō)上下車(chē)成了難題，且列車(chē)在該站僅停靠10分鐘，請(qǐng)求梅河口站給予幫助。宗輝放下電話(huà)立即向趙峰匯報(bào)該信息。

　　為保證重點(diǎn)旅客安全下車(chē)出站，趙峰接到信息后，立即研究決定抽調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間4名干部職工到客運(yùn)車(chē)間幫班，與車(chē)站及客運(yùn)車(chē)間的干部職工共同組建7人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)。他們提前制定了旅客及輪椅的抬接、護(hù)送出站等全過(guò)程服務(wù)方案，確保順利接送重點(diǎn)旅客。

　　12時(shí)22分，K7426次列車(chē)駛?cè)朊泛涌谡荆�在二站臺(tái)停穩(wěn)。列車(chē)車(chē)門(mén)打開(kāi)后，早已等侯在預(yù)定車(chē)廂位置的服務(wù)小分隊(duì)成員立即采取車(chē)上抬、下面接的方式，合力將重點(diǎn)旅客平穩(wěn)地抬到站臺(tái)上。12時(shí)30分，最后一名重點(diǎn)旅客被安全抬下車(chē)。站臺(tái)上其他乘車(chē)的旅客看到這一幕，紛紛為車(chē)站的暖心服務(wù)豎起大拇指。

　　12時(shí)35分，在服務(wù)小分隊(duì)的精心護(hù)送下，12名重點(diǎn)旅客有序出站，愉快地開(kāi)啟了暢游梅城的旅程。