暑運(yùn)以來，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱國鐵沈陽局)管內(nèi)學(xué)生流、旅游流持續(xù)增長。國鐵沈陽局聚焦旅客出行體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手升級(jí)服務(wù)舉措，用有溫度的服務(wù)為萬千旅客鋪就溫馨旅途。

　　國鐵沈陽局堅(jiān)持以客為先，著力完善客運(yùn)設(shè)備設(shè)施。國鐵沈陽局針對(duì)高溫天氣，加強(qiáng)車站和列車空調(diào)系統(tǒng)的檢修維護(hù)，確保候車室和車廂溫度保持在舒適區(qū)間；在沈陽站等車站的無障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置救助響鈴系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅客按鈴后，服務(wù)臺(tái)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)，滿足重點(diǎn)旅客服務(wù)需求；在長春站、大連站等車站的候車室設(shè)置免費(fèi)充電島、自助打包臺(tái)，解決旅客出行的燃眉之急。國鐵沈陽局還在車站和列車配備應(yīng)急醫(yī)藥箱，新增防暑降溫藥品和常用藥品，為突發(fā)不適的旅客提供及時(shí)救助。

　　一老一小關(guān)乎家庭幸福。國鐵沈陽局在各大重點(diǎn)車站設(shè)立銀發(fā)旅客服務(wù)崗，配備輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，提供從進(jìn)站到上車的“一站式”服務(wù)；為帶兒童出行的家庭開辟綠色通道，在候車區(qū)設(shè)置母嬰室和兒童游樂角，讓家長候車更安心；在列車上設(shè)置圖書角，豐富旅客旅途生活，讓旅客在閱讀中感受“詩和遠(yuǎn)方”。

　　國鐵沈陽局發(fā)揮各車站服務(wù)臺(tái)和團(tuán)隊(duì)作用，為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)。長春站在“春之約”愛心服務(wù)臺(tái)設(shè)置自動(dòng)體外除顫儀、便民醫(yī)藥箱，為旅客平安出行保駕護(hù)航。

　　錦州站發(fā)揮“丹丹”愛心服務(wù)臺(tái)和“暖男”服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌作用，對(duì)有特殊需求的旅客推出接力服務(wù)全程無憂的服務(wù)項(xiàng)目，只要旅客撥打服務(wù)電話，工作人員以“一條龍”的方式幫助他們從綠色通道快速進(jìn)站上車。

　　為了方便旅客出行，國鐵沈陽局在各大車站設(shè)置 “急客”通道、便捷換乘通道和接續(xù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便旅客自助便捷換乘。他們還積極協(xié)調(diào)地方政府，強(qiáng)化應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制落實(shí)，建立綜合協(xié)調(diào)管理群，確保多種交通方式銜接順暢。