暑運期間，客流持續(xù)攀升，鐵路部門從細節(jié)入手，為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗，以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，彰顯了國企的責任與擔當。

　　完善設(shè)施，打造舒適出行環(huán)境。國鐵沈陽局堅持以旅客需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。通過加強車站和列車空調(diào)系統(tǒng)的檢修維護，確保旅客在炎炎夏日中享受清涼；在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置救助響鈴系統(tǒng)，為重點旅客提供及時幫助；增設(shè)充電島、自助打包臺等便民設(shè)施，解決旅客出行中的實際困難。從“能走就行”到“走得舒心”，鐵路部門用精準化舉措對接旅客差異化需求，讓出行跳出了“空間位移”的定義，真正成為一場有溫度的體驗。

　　聚焦重點，提供精準貼心服務(wù)。針對不同旅客群體的特殊需求，國鐵沈陽局推出了一系列貼心服務(wù)。設(shè)立銀發(fā)旅客服務(wù)崗，配備輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，為老年旅客提供一站式服務(wù)；開辟綠色通道和設(shè)置母嬰室，方便帶兒童出行的家庭；在列車上設(shè)置圖書角，豐富旅客的旅途生活。真正的服務(wù)升級，從來不止于“把人送到目的地”的功能性滿足，而在于對“人在旅途”的情感體察，這些藏在細節(jié)里的關(guān)懷，不僅滿足了旅客的出行需求，更傳遞了鐵路服務(wù)的溫度與溫情。

　　緊盯細節(jié)，提升旅途服務(wù)品質(zhì)。國鐵沈陽局發(fā)揮各車站服務(wù)臺和團隊作用，為重點旅客提供貼心服務(wù)。長春站在“春之約”愛心服務(wù)臺設(shè)置自動體外除顫器、便民醫(yī)藥箱，為旅客平安出行保駕護航。錦州站發(fā)揮“丹丹愛心服務(wù)臺”等服務(wù)品牌作用，對有特殊需求的旅客推出接力服務(wù)項目，提供從進站到上車的“一條龍”特色服務(wù)。這些細節(jié)背后，是對“帶娃媽媽的手忙腳亂”“老年旅客的茫然無措”“獨行乘客的突發(fā)需求”的精準捕捉。這種“把旅客當家人”的考量，正是“以旅客為中心”從理念到行動的落地。

　　鐵路部門不僅是交通運輸?shù)墓歉闪α浚�更是社會服�?wù)的踐行者。在暑運這場“大考”中，鐵路部門以細致入微的服務(wù)和真誠的奉獻，為旅客鋪就了一條溫馨的出行之路。