近日，在由成都西開往沈陽北的K386次列車上，兩名旅客因瑣事發(fā)生激烈爭執(zhí)，情緒激動、言語激烈，引發(fā)周圍旅客關(guān)注。面對突發(fā)情況，正在巡視車廂的乘警賈宏偉與梁潔昊辰第一時間趕到現(xiàn)場，果斷處置、耐心調(diào)解，最終成功化解矛盾，贏得了旅客一致好評。

　　突發(fā)事件 乘警迅速介入

　　當天上午，列車運行途中，乘警賈宏偉在巡視過程中聽到6號車廂傳來激烈爭吵聲。他與同事梁潔昊辰迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)兩名旅客因座位擺放、行李放置等瑣事爭執(zhí)不下，情緒激動，甚至有肢體接觸的苗頭。

　　“同志，請先冷靜一下，有事我們可以一起協(xié)商解決。”乘警立即上前，將雙方勸離，并引導至車廂兩端，避免矛盾進一步升級。

　　細致調(diào)查 理性疏導

　　在初步穩(wěn)控現(xiàn)場后，乘警隨即展開調(diào)查，分別向兩名旅客及周邊乘客了解情況。據(jù)周圍旅客反映，雙方因座位空間問題發(fā)生口角，后因情緒激動，言語沖突升級。

　　“當時我看到他們互相指責，聲音特別大，大家都挺擔心的。”一名目擊旅客表示。

　　乘警一邊安撫情緒，一邊向雙方解釋相關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)在公共場所應理性表達訴求，避免影響列車秩序和他人安全。

　　溫情調(diào)解 握手言和

　　在充分了解事件經(jīng)過后，乘警采取“分別溝通、逐步引導”的方式，耐心傾聽雙方訴求，適時進行心理疏導和情緒安撫。

　　“大家出門在外都不容易，遇到問題咱們互相理解、互相體諒。”乘警賈宏偉一邊勸說，一邊從旅途安全、公共秩序等方面進行引導。

　　在乘警的持續(xù)調(diào)解下，兩名旅客逐漸冷靜下來，意識到自己的行為確實有些過激，紛紛表示愿意和解。

　　最終，在雙方自愿的基礎上，乘警促成兩人握手言和。其中一名旅客感慨地說：“要不是警察同志及時勸解，我們真不知道會鬧成什么樣，謝謝你們！”

　　平安下車 展現(xiàn)鐵路公安擔當

　　隨后，兩名旅客情緒穩(wěn)定，在各自目的地車站正常下車，未對列車運行造成影響。

　　此次事件中，乘警以快速反應、依法處置、溫情執(zhí)法的工作方式，成功將一起可能升級的矛盾糾紛妥善化解，展現(xiàn)了鐵路公安民警良好的執(zhí)法素養(yǎng)和為民服務的責任擔當。

　　執(zhí)法為民 守護旅途平安

　　“我們不僅要維護列車秩序，更要注重‘人性化執(zhí)法’，用耐心和專業(yè)贏得旅客的理解與信任。”乘警賈宏偉在事后說道。

　　近年來，沈陽鐵路公安處持續(xù)加強民警執(zhí)法規(guī)范化建設，注重矛盾糾紛的前端預防與現(xiàn)場調(diào)解能力提升，推動“溫情執(zhí)法”理念深入一線，切實提升了旅客出行的安全感與滿意度。