錦州車務(wù)段針對暑運期間客流不斷增長、高溫和強降雨天氣頻發(fā)的實際，始終堅持以旅客出行需求為導(dǎo)向，以“長年一股勁、一心為人民”的新民精神為統(tǒng)領(lǐng)，引領(lǐng)干部職工結(jié)合崗位工作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)舉措，展現(xiàn)新時代鐵路職工全心全意為旅客服務(wù)的良好形象。

　　這個段把確保旅客出行安全作為首要任務(wù)，組織安全科、技術(shù)科和客運營銷科專業(yè)管理人員到管內(nèi)各個車站，對售票、安檢、廣播、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施運用狀況逐一進行檢查維護，全面補強進出站通道、檢票口、天橋、地道等重點處所的客流引導(dǎo)工作。同時，組織錦州南、葫蘆島北等8個客流較大車站成立服務(wù)團隊，在售票廳、候車室、站臺等關(guān)鍵處所，提供問詢解答、客流疏導(dǎo)和重點旅客幫扶等服務(wù)，力求在第一時間解決旅客出行的后顧之憂。

　　錦州南站針對暑期老年旅客出行人數(shù)較多的特點，對老弱病殘孕等重點旅客重點關(guān)注、優(yōu)先照顧，提供專屬安檢、專區(qū)候車、專人檢票和送站上車等“一條龍”服務(wù)。

　　葫蘆島北站結(jié)合列車運行圖調(diào)整，組織服務(wù)團隊加強與市內(nèi)企事業(yè)單位、旅游機構(gòu)和各大院校的聯(lián)系，并專門開設(shè)了團體旅客取票�？�，開通了團體旅客“綠色通道”。

　　7月19日，錦州市第十二中學(xué)“追夢少年”研學(xué)團75名師生來到葫蘆島北站，準(zhǔn)備搭乘K388次列車奔赴成都研學(xué)。為了確保師生出行順暢，該站從進站、候車、檢票到上車全程開啟“綠色通道”，并與列車長進行了交接，贏得了研學(xué)團成員的一致好評。

　　隨著筆架山、錦州“小布達拉宮”和東戴河等區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)游客增多，這個段要求相關(guān)車站把“長年一股勁、一心為人民”的新民精神融入暑運客運服務(wù)中，持續(xù)發(fā)揮“馨民”愛心服務(wù)團隊的品牌引領(lǐng)作用。凌海南站針對“小布達拉宮”廣場打卡游客持續(xù)攀升的實際，提前組織“馨民”愛心服務(wù)團隊成員與當(dāng)?shù)匚穆镁�、旅行社溝通，�?lián)合開展了特色美食、景點介紹等相關(guān)旅游信息宣傳活動。興城站和興城西站為提升外地來游玩旅客出行體驗，及時組織“馨民”愛心服務(wù)團隊成員與當(dāng)?shù)毓�交公司�?lián)系，力求城市公交運行時間與旅客列車到發(fā)時刻緊密對接，方便旅客合理制定出行計劃。

　　暑運期間，強降雨天氣較多。這個段一方面組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)防洪防汛知識，深入開展不良天氣下的應(yīng)急培訓(xùn)演練，提升非正常情況下的應(yīng)急處置能力，一方面加強汛期安全風(fēng)險管控，組織專業(yè)科室和車站管理人員對站區(qū)房屋和線路周邊，以及可能危及列車進路安全等外部侵害隱患進行動態(tài)排查和整治。7月20日，遼西地區(qū)迎來大范圍強降雨天氣，該段第一時間啟動防洪應(yīng)急預(yù)案，組織人員細(xì)致排查防洪重點處所和重點設(shè)備設(shè)施，堅決確保旅客列車安全萬無一失。降雨過程中，新民站客運值班員傅兵發(fā)現(xiàn)從佳木斯至煙臺K1394次列車上下來一名老年旅客，隨身攜帶行李較多，而且行動有些不便，立即推來輪椅，撐著傘將老人用輪椅送至出站口，又幫助叫了一輛出租車�？粗�傅兵半個身子都被雨水淋濕，老人十分感動，拉住傅兵的手連聲道謝。

　　連日來，面對持續(xù)高溫天氣，這個段還積極制定“防暑良方”，要求各站加大對候車室、售票室內(nèi)空調(diào)的維護力度，每天安排專人定時巡視查看溫度變化情況，并專門為重點旅客劃定候車專區(qū)，推出電話預(yù)約服務(wù)，打通旅客出行的“最后一公里”。同時，全面優(yōu)化旅客候車環(huán)境和進出站流線，并通過增開售票窗口、安檢“雙崗雙機”作業(yè)、提前聯(lián)控檢票作業(yè)等方式加快旅客周轉(zhuǎn)速度，讓旅客在炎炎夏日擁有溫馨、舒適的出行體驗。