錦州車(chē)務(wù)段針對(duì)暑運(yùn)期間客流不斷增長(zhǎng)、高溫和強(qiáng)降雨天氣頻發(fā)的實(shí)際，始終堅(jiān)持以旅客出行需求為導(dǎo)向，以“長(zhǎng)年一股勁、一心為人民”的新民精神為統(tǒng)領(lǐng)，引領(lǐng)干部職工結(jié)合崗位工作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)舉措，展現(xiàn)新時(shí)代鐵路職工全心全意為旅客服務(wù)的良好形象。

　　這個(gè)段把確保旅客出行安全作為首要任務(wù)，組織安全科、技術(shù)科和客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)科專(zhuān)業(yè)管理人員到管內(nèi)各個(gè)車(chē)站，對(duì)售票、安檢、廣播、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀況逐一進(jìn)行檢查維護(hù)，全面補(bǔ)強(qiáng)進(jìn)出站通道、檢票口、天橋、地道等重點(diǎn)處所的客流引導(dǎo)工作。同時(shí)，組織錦州南、葫蘆島北等8 個(gè)客流較大車(chē)站成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在售票廳、候車(chē)室、站臺(tái)等關(guān)鍵處所，提供問(wèn)詢(xún)解答、客流疏導(dǎo)和重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)，力求在第一時(shí)間解決旅客出行的后顧之憂(yōu)。

　　錦州南站針對(duì)暑期老年旅客出行人數(shù)較多的特點(diǎn)，對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客重點(diǎn)關(guān)注、優(yōu)先照顧，提供專(zhuān)屬安檢、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人檢票和送站上車(chē)等“ 一條龍”服務(wù)。葫蘆島北站結(jié)合列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)與市內(nèi)企事業(yè)單位、旅游機(jī)構(gòu)和各大院校的聯(lián)系，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了團(tuán)體旅客取票專(zhuān)口，開(kāi)通了團(tuán)體旅客“ 綠色通道”。7 月19日，錦州市第十二中學(xué)“ 追夢(mèng)少年”研學(xué)團(tuán)75 名師生來(lái)到葫蘆島北站，準(zhǔn)備搭乘K388 次列車(chē)奔赴成都研學(xué)。為了確保師生出行順暢，該站從進(jìn)站、候車(chē)、檢票到上車(chē)全程開(kāi)啟“ 綠色通道”，并與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行了交接，贏得了研學(xué)團(tuán)成員的一致好評(píng)。

　　隨著筆架山、錦州“小布達(dá)拉宮”和東戴河等區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)游客增多，這個(gè)段要求相關(guān)車(chē)站把“長(zhǎng)年一股勁、一心為人民”的新民精神融入暑運(yùn)客運(yùn)服務(wù)中，持續(xù)發(fā)揮“馨民”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的品牌引領(lǐng)作用。凌海南站針對(duì)“小布達(dá)拉宮”廣場(chǎng)打卡游客持續(xù)攀升的實(shí)際，提前組織“馨民”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員與當(dāng)?shù)匚穆镁帧⒙眯猩鐪贤ǎ��?lián)合開(kāi)展了特色美食、景點(diǎn)介紹等相關(guān)旅游信息宣傳活動(dòng)。興城站和興城西站為提升外地來(lái)游玩旅客出行體驗(yàn)，及時(shí)組織“馨民”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員與當(dāng)?shù)毓�交公司�?lián)系，力求城市公交運(yùn)行時(shí)間與旅客列車(chē)到發(fā)時(shí)刻緊密對(duì)接，方便旅客合理制定出行計(jì)劃。

　　暑運(yùn)期間，強(qiáng)降雨天氣較多。這個(gè)段一方面組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)防洪防汛知識(shí)，深入開(kāi)展不良天氣下的應(yīng)急培訓(xùn)演練，提升非正常情況下的應(yīng)急處置能力，一方面加強(qiáng)汛期安全風(fēng)險(xiǎn)管控，組織專(zhuān)業(yè)科室和車(chē)站管理人員對(duì)站區(qū)房屋和線(xiàn)路周邊，以及可能危及列車(chē)進(jìn)路安全等外部侵害隱患進(jìn)行動(dòng)態(tài)排查和整治。7 月20 日，遼西地區(qū)迎來(lái)大范圍強(qiáng)降雨天氣，該段第一時(shí)間啟動(dòng)防洪應(yīng)急預(yù)案，組織人員細(xì)致排查防洪重點(diǎn)處所和重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，堅(jiān)決確保旅客列車(chē)安全萬(wàn)無(wú)一失。降雨過(guò)程中，新民站客運(yùn)值班員傅兵發(fā)現(xiàn)從佳木斯至煙臺(tái)K1394 次列車(chē)上下來(lái)一名老年旅客，隨身攜帶行李較多，而且行動(dòng)有些不便，立即推來(lái)輪椅，撐著傘將老人用輪椅送至出站口，又幫助叫了一輛出租車(chē)�？粗�傅兵半個(gè)身子都被雨水淋濕，老人十分感動(dòng)，拉住傅兵的手連聲道謝。連日來(lái)，面對(duì)持續(xù)高溫天氣，這個(gè)段還積極制定“ 防暑良方”，要求各站加大對(duì)候車(chē)室、售票室內(nèi)空調(diào)的維護(hù)力度，每天安排專(zhuān)人定時(shí)巡視查看溫度變化情況，并專(zhuān)門(mén)為重點(diǎn)旅客劃定候車(chē)專(zhuān)區(qū)，推出電話(huà)預(yù)約服務(wù)，打通旅客出行的“ 最后一公里”。同時(shí)，全面優(yōu)化旅客候車(chē)環(huán)境和進(jìn)出站流線(xiàn)，并通過(guò)增開(kāi)售票窗口、安檢“雙崗雙機(jī)”作業(yè)、提前聯(lián)控檢票作業(yè)等方式加快旅客周轉(zhuǎn)速度，讓旅客在炎炎夏日擁有溫馨、舒適的出行體驗(yàn)。