多維度應戰暑運“大考”
暑運以來,國鐵沈陽局堅持以人民為中心的發展思想,從7月1日至20日,發送旅客1319.3萬人次,日均66萬人次,這一數據背后是國鐵沈陽局各項舉措的有力支撐。
運力調配是保障旅客順利出行的基礎。面對暑運期間大幅增長的旅客需求,國鐵沈陽局科學分析客流特點和流向,精準調整列車開行方案,增加熱門線路車次,特別是針對學生集中的城市和旅游熱門目的地,加開臨時列車。例如,加開通往大連等海濱旅游城市的線路,滿足游客前往度假的需求。同時,合理優化列車編組,根據不同時段的客流情況,靈活調整車廂數量。在客流高峰期,加掛車廂增加運能,以確保每一位旅客都有出行機會,通過精準的運力調配,有效緩解了暑運期間的運輸壓力,保障了旅客的順利出行。
服務升級是提升旅客出行體驗的關鍵。國鐵沈陽局在暑運期間推出了一系列貼心的服務舉措。在車站,增配了服務人員,特別是在售票窗口、安檢口、候車區等關鍵位置,為旅客提供引導、咨詢等服務。對于老年旅客、兒童、殘疾人等特殊群體,開辟了綠色通道,提供優先購票、進站、乘車等服務,確保他們的出行更加便捷。同時,利用信息化手段提升服務效率。通過12306網站、手機APP等平臺,及時發布列車運行信息、余票信息等,方便旅客查詢和購票。在列車上,乘務人員及時解決旅客在旅途中遇到的問題,餐飲供應和衛生保潔工作的持續加強為旅客提供了舒適的乘車環境。
設施完善是保障旅客安全出行的重要保障。國鐵沈陽局對管內的鐵路線路、橋梁、隧道等基礎設施進行了全面的檢查和維護,確保設備設施處于良好的運行狀態。加強對車站的設施更新和改造,增加自動售票機、檢票閘機等設備的數量,提高旅客進站、乘車的效率。在候車區,改善了座椅、空調等設施,為旅客提供舒適的休息環境。此外,還加強了車站和列車的安全保障措施,增加了安檢設備和人員,嚴格檢查旅客攜帶的物品,確保旅客的人身和財產安全。
未來,國鐵沈陽局會繼續總結經驗,不斷優化各項工作,為旅客提供更加優質、高效、安全的出行服務。