鄭旺同志是通遼鐵路物流中心供應鏈管理分公司經(jīng)理，他始終秉承“深耕業(yè)務、突破邊界、創(chuàng)效增收”的工作理念，深入調研、精準施策，為實現(xiàn)中心物流服務提質增效發(fā)揮了積極作用。

　　為實現(xiàn)標準化規(guī)范化管理，鄭旺牽頭制定了“沈鐵物流(通遼)有限公司轄區(qū)經(jīng)營業(yè)務費用管理實施方案”。規(guī)范貨場場地租賃費用，制定服務名錄(包括接取服務、送達服務、委托服務、灌包管理服務、對賬及結算服務等)，推動公司經(jīng)營標準化、規(guī)范化，助力提升綜合競爭力與治理能力，為公司健康發(fā)展及集團高質量發(fā)展賦能。同時，他聚焦赤峰區(qū)域貨場資源，通過為新客戶提供個性化的“委托服務”，吸引了23家優(yōu)質客戶入駐。同時，建立客戶分級管理體系，根據(jù)客戶的業(yè)務規(guī)模、合作年限、信用狀況等因素，將客戶劃分為不同等級，并為25家存量客戶定制了增值服務方案，如倉儲管理優(yōu)化建議、物流配送方案調整等，有效提升了客戶滿意度。

　　面對中心二季度煤炭運量進入淡季、顯著下滑的趨勢，鄭旺看在眼里，急在心上。他多次深入西部，走訪20余家企業(yè)進行調研。通過全面了解市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，形成了《2025年西部煤炭調研報告》，為中心、集團公司領導決策提供有力依據(jù)。在走訪霍林郭勒錦聯(lián)鋁廠時，他從企業(yè)日常運營流程、成本管控訴求、生產(chǎn)節(jié)奏適配等方面，詳細挖掘其在煤炭運輸方面的痛點與真實需求。并結合行業(yè)運輸規(guī)律、區(qū)域物流特點，針對性為企業(yè)量身定制了由白音華、賀斯格烏拉發(fā)到霍林河短途煤炭增量方案，得到了企業(yè)的認可。為確保萬無一失，從首列煤炭發(fā)運以來，鄭旺進行了為期一周的連續(xù)跟蹤，過程中，他積極協(xié)調為企業(yè)解決了卸車落地環(huán)節(jié)煤炭損耗較大問題，以及煤炭與其他原料排隊進場，形成流程梗阻，影響時效問題。獲得了企業(yè)管理層高度認可，與鐵路達成了穩(wěn)定合作關系。截止到目前，已成功回流煤炭160萬噸，預計到年末可回流300萬噸。

　　企業(yè)無小事，服務掛心間。鄭旺深知，只有不斷提高物流服務質量，才能把公司運營的蛋糕做大做強。吉林電力股份有限公司每年約有800萬噸煤炭運輸量、10億元營收，屬大宗企業(yè)，鄭旺通過深入了解對方的運輸需求，結合該公司實際情況，梳理出煤炭運輸每日請配車流程框架。牽頭編制了《吉電股份服務流程圖》，對可能出現(xiàn)的運輸延誤等風險進行了全面分析，并制定了相應的應對措施，企業(yè)認為可行度很高。在業(yè)務受理過程中，他緊盯服務細節(jié)，把提升企業(yè)服務體驗放在首位。一次他接到企業(yè)反饋：由于95306系統(tǒng)升級，導致發(fā)運單無法成組打印，造成吉林電力股份有限公司各電廠財務票據(jù)處理工作量陡增。他立即聯(lián)系中心主管業(yè)務部室，協(xié)調集團公司技術資源，協(xié)助國鐵集團鐵科院開展系統(tǒng)排查。最后成功解決運單成組打印問題。真誠的服務態(tài)度，奠定了與企業(yè)長期合作的基礎。

　　功崇惟志，業(yè)廣惟勤。在實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的探索中，鄭旺腳踏實地、攻堅克難，始終堅持真誠服務與提質創(chuàng)效相結合，成為中心創(chuàng)效路上的先鋒。