在霍林郭勒運(yùn)營維修段客運(yùn)一線，有這樣一位“95后”姑娘，她扎著利落的馬尾，笑起來眼角淺淺似月牙，制服口袋里總裝著薄荷糖和創(chuàng)可貼；她從事客運(yùn)工作僅3年，卻已是旅客口中“最貼心的小管家”；她用“初生牛犢不怕虎”的闖勁和“潤物無聲”的細(xì)膩，讓“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，在每一次彎腰幫扶、每一句暖言軟語中生根發(fā)芽。她，就是客運(yùn)員李金賀。

　　李金賀是從電務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)崗來到客運(yùn)窗口，從學(xué)校畢業(yè)正式加入霍林郭勒運(yùn)營維修段，從電務(wù)信號工到女工班班長，再到如今的客運(yùn)崗位，這個(gè)“95后”姑娘用堅(jiān)持和付出完成了從“新手小白”到“崗位骨干”的華麗轉(zhuǎn)身。

　　“剛從電務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)崗過來，從面對聯(lián)鎖設(shè)備到每天面對南來北往的旅客，特別是遇到重點(diǎn)旅客就慌得手腳冰涼。”回憶起剛剛轉(zhuǎn)崗的日子，李金賀不好意思地笑了。但她骨子里有股子“不服輸”的勁兒：為了練熟客運(yùn)業(yè)務(wù)，她把《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》翻得卷了邊，在模擬演練中反復(fù)練習(xí)引導(dǎo)手勢；為了服務(wù)好老年旅客，她主動跟著老職工“偷師”，記下“幫老人提行李要托底部”“解釋車次變更要蹲下來說話”等“服務(wù)小竅門”；為了應(yīng)對突發(fā)狀況，她在隨身小本上記滿“旅客突發(fā)疾病應(yīng)急流程”“走失兒童尋親步驟”，如今這本“寶典”已被翻得泛黃，卻成了班組新人的“入門教材”。

　　幾年下來，李金賀累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客200余人次，收到旅客表揚(yáng)信17封。有位常坐K7532次列車的退休教師在信里寫道：“這姑娘眼里有光，看旅客的眼神像看自家親人。有她在，我們出門更安心。”

　　從“被旅客問路時(shí)緊張”到“旅客主動找她幫忙”，李金賀用一次次耐心細(xì)致的服務(wù)，在平凡的客運(yùn)崗位上寫下了不平凡的注腳。

　　“有人問我，3年能做什么？我覺得，3年足夠讓一顆心‘扎下根’。”李金賀說，“我會繼續(xù)帶著這份‘初心’走下去——幫更多人解決困難，讓每一位旅客都能感受到，人民鐵路的溫度，藏在每一次彎腰里，落在每一句問候中。”