當(dāng)暑運(yùn)的熱浪與開學(xué)季的出行期待交織，鐵路12306客戶端應(yīng)時(shí)升級學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)，為千萬學(xué)子鋪就了一條更順暢、更暖心的求學(xué)之路。這不僅是技術(shù)層面的功能迭代，更是“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。

　　把準(zhǔn)需求脈搏，讓服務(wù)更具針對性。每年開學(xué)季，學(xué)生群體集中出行的購票需求始終是民生關(guān)注的焦點(diǎn)。鐵路12306科創(chuàng)中心敏銳捕捉到這一痛點(diǎn)，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)納入常態(tài)化運(yùn)行軌道。從即將踏入大學(xué)校園的新生，到重返課堂的在校學(xué)子，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)精準(zhǔn)覆蓋不同群體的實(shí)際需求——新生憑注冊信息即可預(yù)約，在校學(xué)生憑優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)便捷購票，這種因需施策的精細(xì)設(shè)計(jì)，讓政策暖流精準(zhǔn)浸潤每個(gè)需要的角落。

　　回顧學(xué)生購票服務(wù)的發(fā)展歷程，每一步升級都鐫刻著對學(xué)生需求的深刻回應(yīng)。早年間，學(xué)生購票需要學(xué)校統(tǒng)一審核并出具證明，核驗(yàn)流程繁瑣且耗時(shí)，給出行帶來諸多不便。隨著服務(wù)理念的升級，鐵路部門推出了車站自助核驗(yàn)資質(zhì)服務(wù)，學(xué)生只需攜帶相關(guān)證件到車站的自助設(shè)備上完成核驗(yàn)，便可順利購票，這一轉(zhuǎn)變大幅簡化了流程，減少了學(xué)生的奔波之苦。而如今，借助數(shù)字化技術(shù)的東風(fēng)，學(xué)生只需在12306 APP上填寫相關(guān)信息即可完成預(yù)約購票，整個(gè)過程足不出戶就能完成，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的質(zhì)的飛躍。

　　用技術(shù)賦能服務(wù)，讓便捷觸手可及。此次升級的服務(wù)體系包含諸多“匠心設(shè)計(jì)”：同一賬戶可提交3個(gè)訂單、每個(gè)訂單包含5種車次席別組合，既給予學(xué)生充分的選擇空間，又通過科學(xué)限流保障系統(tǒng)穩(wěn)定；在校學(xué)生可協(xié)助9人預(yù)約、新生可攜帶2名同行人，兼顧了學(xué)生群體結(jié)伴出行的實(shí)際場景；開車前16天集中兌現(xiàn)、短信實(shí)時(shí)通知的機(jī)制，則用標(biāo)準(zhǔn)化流程減少信息差帶來的焦慮。這些細(xì)節(jié)背后，是鐵路部門始終把學(xué)生的出行難題放在心上，以民之所需為導(dǎo)向，讓數(shù)字技術(shù)與運(yùn)輸服務(wù)深度融合以滿足學(xué)生出行需求的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　以責(zé)任托舉擔(dān)當(dāng)，讓民生服務(wù)落地生根。近年來，鐵路部門在服務(wù)民生方面持續(xù)發(fā)力，從優(yōu)化重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，延長預(yù)約辦理時(shí)限、豐富預(yù)約辦理渠道，到深入開展列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，豐富供餐品類；從推出靜音車廂服務(wù)滿足旅客個(gè)性化需求，到擴(kuò)大空鐵聯(lián)運(yùn)“軟聯(lián)通”服務(wù)范圍，推進(jìn)綜合交通體系建設(shè)……每一項(xiàng)舉措都緊密圍繞民眾出行需求，致力于提升旅客出行體驗(yàn)。

　　從窗口排隊(duì)到指尖操作，從人工核驗(yàn)到智能識別，我們見證的不僅是鐵路部門服務(wù)民生的迭代升級。更是其對 “人民鐵路為人民”承諾穿越歲月的堅(jiān)守。這堅(jiān)守如同延伸的鐵軌，在廣袤大地上編織出民生福祉的網(wǎng)絡(luò)，讓每一次出發(fā)都滿載希望，每一段旅程都浸潤溫情，最終匯聚成流動(dòng)中國里最動(dòng)人的民生畫卷。