據(jù)悉，進入暑運以來，國鐵沈陽局管內(nèi)學生流、旅游流持續(xù)攀升，客運量節(jié)節(jié)走高。面對這場交通運輸體系的年度“大考”，國鐵沈陽局聚焦旅客出行體驗，從硬件升級到服務優(yōu)化，推出一系列暖心舉措，以有溫度的服務為萬千旅客鋪就平安、舒適、便捷的旅途。

　　硬件升級筑根基，鐵路服務向“優(yōu)”而行。在暑運等客流高峰中，硬件設(shè)施的支撐作用尤為凸顯。國鐵沈陽局加強空調(diào)系統(tǒng)檢修，確保候車室和車廂溫度保持在舒適區(qū)間既保證硬件設(shè)施“配齊配足”，更追求其“好用實用”，進一步加強了應對高溫的“基礎(chǔ)防線”。沈陽站無障礙衛(wèi)生間的救助響鈴、長春站的免費充電島，這些硬件的補充，精準解決了旅客的實際需求，從根本上解決了特殊群體的出行困難。這些硬件如同“隱形服務員”，在旅客需要時及時“補位”，這種針對性的舉措，讓服務從“標準化”邁向“個性化”，讓出行體驗有了更實在的依托。

　　用“心”關(guān)注重點旅客，用細節(jié)傳遞無聲大愛。針對“一老一小”旅客群體出行困難這一問題，國鐵沈陽局以“想在前面”作為自身服務要求，精心推出專屬服務“禮包”：各大重點車站設(shè)立銀發(fā)旅客服務崗，配備輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，工作人員全程陪同提供從進站、安檢到上車的“一站式”服務，為帶兒童的家庭開辟綠色通道等。“一老一小”的幸福感，是社會服務品質(zhì)的重要刻度，鐵路部門把對特殊群體的關(guān)懷融入工作日常，讓每一次攙扶、每一次指引、每一處設(shè)施的完善，都成為傳遞大愛的載體。國鐵沈陽局用實際行動，將更有厚度的服務融入到萬千家庭對出行的安心與期待中。

　　創(chuàng)新服務層出不窮，向著更有溫度，更有品質(zhì)的方向升級。鐵路服務的創(chuàng)新是對旅客需求的持續(xù)回應，國鐵沈陽局在暑運中的種種舉措，從細微處著手，用一個個接地氣、解民憂的創(chuàng)新，讓旅客感受到“被重視”的溫暖，真正把服務做到了旅客心坎上。錦州站的“一條龍”服務，一個電話就能串聯(lián)起進站、候車、上車的全流程幫助，把“麻煩事”變成“省心事”，讓服務效率與溫度并存。“急客”通道、便捷換乘通道像給趕路的人開了“綠燈”，清晰的引導標識讓人一目了然；與地方政府聯(lián)動的協(xié)調(diào)機制，讓鐵路、公交、地鐵“無縫對接”，讓旅客出站換乘更順暢。

　　暑運正在如火如荼的進行中，鐵路部門用心服務也從未停歇，國鐵沈陽局不斷升級服務舉措，把“人民鐵路為人民”的理念落到實處，通過對服務質(zhì)量的不懈追求，完美詮釋了對時代使命的勇敢擔當。