8月10日，一名旅客在大連北站A8候車區不慎遺失黑色單肩包，內裝9343元現金及6張銀行卡。危急時刻，“馨馳半島”非凡服務團隊客運員牟海霞快速響應，僅用半小時便找回失物，用貼心服務贏得了旅客家屬的連聲稱贊。

　　當日上午10時許，“馨馳半島”非凡服務團隊電話突然響起，電話那頭傳來旅客焦急的聲音：“您好！我剛才在A8候車區候車，不小心把一個黑色單肩包落在座位上了，里面有不少現金和銀行卡，現在人已乘坐高鐵離開車站，這可怎么辦啊？”

　　接到求助的牟海霞一邊安撫旅客情緒，一邊仔細詢問包的樣式、遺失時間、周邊環境等。“您別急，我們馬上幫您查找，一定盡力幫您找回！”掛掉電話后，牟海霞立刻放下手中工作，快步趕往A8候車區。

　　到達現場后，考慮到候車區人流量大，牟海霞隨即聯系大連北站派出所民警協助查找，同時分工合作對周圍各個座位上下尋找，15分鐘后，終于在一個按摩椅底部發現旅客遺失的單肩包，經開包檢查，里面有現金9343元、銀行卡6張、生活用品若干，所有財物完好無損。她第一時間聯系旅客，告知失物已找到，讓其放心。

　　下午13時30分，旅客家屬匆匆趕到服務臺認領。經民警核對身份信息、清點財物無誤后，牟海霞將單肩包交還家屬。“太感謝了！我們本來都不抱希望了，沒想到你們這么快就找到了，錢和卡一分不少，真是太靠譜了！”家屬緊緊握著牟海霞的手，再三表達謝意，還拿出現金想要酬謝，被牟海霞婉言謝絕。“這是我們應該做的，保障旅客財物安全是車站服務的基本職責。”牟海霞笑著說。