當(dāng)前正值暑運(yùn)高峰期，學(xué)生流、旅游流、探親流持續(xù)攀升，親子游更成為這個(gè)夏天出行熱潮中格外亮眼的一道風(fēng)景線(xiàn)。長(zhǎng)春站候車(chē)大廳里孩童清脆的歡笑聲、Z102/103次列車(chē)上轉(zhuǎn)動(dòng)的彩色風(fēng)車(chē)、延吉西站“高鐵媽媽團(tuán)”對(duì)孩子的暖心陪伴，這些鏡頭為我們勾勒出一幅幅溫馨美好的親子旅行畫(huà)卷。

　　繁忙的暑運(yùn)里，沈陽(yáng)鐵路部門(mén)對(duì)兒童旅客需求的精準(zhǔn)捕捉和貼心回應(yīng)，讓他們的旅途充滿(mǎn)了歡樂(lè)，為親子時(shí)光增添了許多溫暖底色，真正體現(xiàn)了鐵路部門(mén)以服務(wù)人民為核心、以惠及民生為導(dǎo)向的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　“硬件”設(shè)施的不斷完善和優(yōu)化，為親子旅行打造了一個(gè)“溫馨港灣”。從車(chē)站到列車(chē)，鐵路部門(mén)專(zhuān)為兒童群體細(xì)心增添了系列設(shè)施和物品，讓家長(zhǎng)踏上旅途那一刻就感到心情愉悅，孩子們?cè)诼眯羞^(guò)程中更是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。延吉西站以及許多客運(yùn)站的母嬰候車(chē)區(qū)，都劃分了哺乳室、兒童娛樂(lè)區(qū)、閱讀益智區(qū)，還有安全圓角家具和一應(yīng)俱全的常用母嬰用品，讓帶孩子出行的旅客處處充滿(mǎn)安心和舒心。列車(chē)上用心打造的“列車(chē)幼兒園”創(chuàng)意感十足，針對(duì)不同年齡段孩子的需求，精心準(zhǔn)備的“嬰兒護(hù)理包”、爬爬墊活動(dòng)區(qū)、玩具圖書(shū)、餐吧兒童餐等，讓這個(gè)夏天的親子旅行由過(guò)去的勞累奔波變?yōu)檩p松愜意，少了太多匆忙和瑣碎。這些人性化的貼心設(shè)施和物品，彰顯了鐵路部門(mén)始終將旅客需求放在首位的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了他們對(duì)民生細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把握與用心付出。

　　“軟件”服務(wù)的持續(xù)提升和創(chuàng)新，為親子出行構(gòu)筑了一座“暖心橋梁”。如果說(shuō)鐵路部門(mén)的硬件完善和優(yōu)化會(huì)讓旅客感受到出行的便捷與舒適，那么在服務(wù)方面的不斷提升和創(chuàng)新更會(huì)讓旅客體會(huì)到旅程的溫暖與貼心。延吉西站“高鐵媽媽團(tuán)”的女職工們自發(fā)學(xué)習(xí)育兒知識(shí)和應(yīng)急處置方法，整理出“帶娃寶典”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每個(gè)小細(xì)節(jié)。沈陽(yáng)站“美麗”服務(wù)臺(tái)、長(zhǎng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)等服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為帶兒童出行旅客提供預(yù)約接送服務(wù)，讓親子旅行更加便捷。列車(chē)乘務(wù)員們?cè)诿β倒ぷ髦�余，陪孩子們做游戲、講故事，用耐心與愛(ài)心驅(qū)散旅途的枯燥。這些暖心服務(wù)和真誠(chéng)陪伴看似舉手之勞，實(shí)則用心良苦。就像一股股暖流，讓帶孩子出行的旅客真切感受到被理解、被關(guān)照、被尊重。

　　隨著人民群眾生活水平的日益提升，人們對(duì)出行交通工具選擇的高品質(zhì)需求更加強(qiáng)烈。近幾年，鐵路部門(mén)針對(duì)不同旅客群體提供的服務(wù)越來(lái)越人性化、精細(xì)化、便捷化、溫情化，從銀發(fā)列車(chē)的管家式陪伴到開(kāi)設(shè)“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，以及對(duì)兒童旅客的系列周到服務(wù)舉措，都體現(xiàn)了鐵路部門(mén)在認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的需求聲音并做到了精準(zhǔn)回應(yīng)，真正以實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨和使命。