8月12日9時許，大連北站候車大廳內人潮涌動，一陣急促的腳步聲打破了服務臺前的忙碌。一名10歲左右的男孩眼眶泛紅，帶著哭腔向值班的“馨馳半島”非凡服務團隊工作人員陳聰求助：“阿姨，我找不到媽媽了……”

　　正在整理旅客咨詢記錄的陳聰立刻放下手中工作，半蹲下身與孩子平視，輕聲安撫道：“別著急，告訴阿姨你叫什么名字？媽媽的電話你還記得嗎？”男孩抽泣著報出姓名和一串電話號碼，陳聰一邊用紙巾幫孩子擦去眼淚，一邊將情況告知大連北站派出所民警，同時迅速用座機撥打小孩提供的手機號碼。電話接通的瞬間，聽筒里傳來一位母親焦急的哭腔：“你好，我的孩子呢？他在哪兒？”

　　“您別急，孩子現在就在服務臺，很安全。”陳聰耐心說明情況，告知具體位置后，又立刻聯系綜控室利用站區廣播發布尋人信息。“請孫女士注意，您的孩子已在服務臺等候，請聽到廣播后速到服務臺……”溫柔的播報聲在候車大廳里循環響起。

　　等待期間，陳聰給孩子倒了一杯溫水，陪他聊起學校趣事，逐漸緩解孩子的緊張情緒。十分鐘后，一位氣喘吁吁的女士沖進服務臺，看到孩子的瞬間淚流滿面，一把將其緊緊摟在懷里。“太感謝你們了！我就轉身買瓶水的功夫，孩子就不見了，嚇死我了！”這位母親連連鞠躬致謝，握著陳聰的手不停稱贊：“你們反應太快了，服務也特別貼心，有你們在，我們出門太安心了！”