暑運時節的大連，迎來了大批外籍旅客，他們曾因語言不通，在購票、改簽、換乘等環節屢屢碰壁。為此，沈陽鐵路部門加強雙語服務，流暢的溝通、高效的服務，讓外籍旅客的旅途暖意涌動。

　　細微之處破痛點，雙語服務有“精度”。沈鐵大連站售票班組全員攻堅，梳理出證件核對、列車晚點改簽、換乘指引等高頻場景，提煉實用雙語話術編成手冊反復練習，每日班前“情景課堂”更成了實戰練兵場，售票員分組模擬，從能聽懂到答得準，專業能力在反復演練中穩步提升。這種靶向式的服務設計，精準破解了語言溝通的核心障礙，讓外籍旅客在每一個服務環節都能感受到被尊重、被理解。

　　全鏈延伸優體驗，雙語服務有“溫度”。大連站將雙語服務延伸至旅客行程的全鏈條，站內增設外幣自助兌換機，2分鐘即可完成現金兌換；站內外更新中英文對照標牌，多語種廣播循環播報；大學生志愿者在進站口、自助售票區輪崗，既能幫旅客用英文版12306購票，還能手繪地圖指引去往星海廣場、俄羅斯風情街的路線。從購票到換乘，從應急幫扶到行程指引，鐵路部門用一站式的貼心服務，把方便送到外籍旅客心坎上，讓旅途的每一段都充滿暖意。

　　服務升級見擔當，雙語服務有“深度”。暑運以來，大連站售票窗口辦理外籍旅客業務的時間從15分鐘壓縮至5分鐘，服務效率的提升，是中外文化交流的橋梁被悄然搭建。當外籍旅客通過鐵路服務感受到中國的包容與溫暖，鐵路已不再只是交通動脈，更成為展示中國形象、傳遞中國溫度的重要窗口，這背后是鐵路部門對“人民鐵路為人民”初心的踐行。

　　從破解溝通痛點到打造暖心服務鏈，大連站的雙語服務實踐，為鐵路服務精細化、國際化提供了生動樣本。未來，隨著國際交流的日益頻繁，期待鐵路部門能持續傾聽旅客需求，推出更多貼合實際的創新服務，讓每一位中外旅客都能在軌道上的中國感受到順暢與溫暖，讓出行之路成為連接人心、傳遞美好的紐帶。