8月7日，立秋，霍林郭勒烈日高懸，熱浪滾滾。霍林郭勒站內人頭攢動，客運員奔波忙碌為旅客提供貼心服務，一派繁忙有序、溫馨和諧的景象。

　　孟祥瑞是霍林郭勒運營維修段霍林郭勒站一名普通的客運值班員。在客運工作中，他始終把服務旅客作為自己的天職，在普通的崗位上做出了不平凡的成績，受到領導和同事們的贊譽，更得到旅客的廣泛好評。

　　孟祥瑞急旅客所急，想旅客所想，主動為旅客辦好事，并把幫助旅客找回丟失的錢物，當成自己分內的事。作為一名鐵路客運職工，在平時的日常工作中會遇到各種問題，有的旅客丟失了攜帶品、車票，有的旅客坐過了站，有的旅客突發疾病等情況時有發生。一日，他在候車室值班時，一名約16-7歲的男性旅客找到了他，當孟祥瑞詢問該旅客有什么需要幫助的時候，一開始小男孩顯得很拘謹，不好意思開口，他就主動說道“是不是遇到什么難題了？說吧，有困難我會幫你的。”在他的引導下，小男孩說出了情況，原來，該旅客由于是第一次單獨乘坐火車出行，不小心下錯了站，又把行李錢包遺落在了列車上，得知情況后，孟祥瑞立即聯系車站派出所和K7536次列車長，將旅客遺失物品找到，當得知旅客還沒有吃飯后他自己掏腰包為旅客買了方便面和礦泉水，并主動聯系該名旅客家屬，將情況告訴了小男孩的母親，并向家長保證，一定照顧好小男孩，親自送到車上讓其安全到站。小男孩的母親聽到后在電話的另一邊一直表達感謝，孟祥瑞卻說“應該的，應該的，這都是我們應該做的”。這只是孟祥瑞從事客運工作中處理的其中一起小小的事件，類似的情況他碰到不少，每次旅客遇到問題找到他時他總是能耐心地幫助旅客解決難題，用自己的真心換取旅客的微笑。

　　孟祥瑞在日常工作中，注意從點滴做起，從小事做起，主動熱情地為特殊旅客做好服務工作。孟祥瑞說：“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。正是因為我們年輕，才更有精力去做工作，只有經歷過才有回報。”