“沒想到在高鐵車站，用英語溝通改簽車票這么順利！”近日，一位韓國游客在大連北站辦理完車票改簽后，忍不住連連稱贊。從表達需求到業務辦結，前后不過三分鐘。這種高效而順暢的服務體驗，正是鐵路部門在這個夏天推出雙語服務后帶來的可喜變化。

　　語言有界，服務無界。每年暑期，都有大量外籍旅客來到大連旅游觀光。他們期待這里的海風與清涼，卻也常因語言不通，在購票、改簽時陷入“手足無措”的窘境。為此，沈陽鐵路部門主動推出雙語服務提升計劃，聚焦常見服務場景，編寫實用話術手冊，甚至貼心地為不同國家旅客優化表達——日韓旅客能看到漢字諧音，俄語旅客則有重音提示。班前“情景課堂”中，售票員反復模擬各類狀況，從口音適應到業務應答，服務技能日益純熟。

　　設施同步升級，助力溝通無障礙。好的服務不僅依靠“人能講”，還需“物能助”。車站新增的外幣兌換機，兩分鐘內就能完成現金兌換；中英文標識覆蓋重點區域，一目了然；青年志愿者穿梭在進出站口，不僅協助購票，還能手繪線路圖，貼心指引公交出行……從軟件到硬件，從站內到站外，服務的齒輪緊緊相扣，推動旅客出行的每一個環節平穩運轉。

　　服務向外延伸，關懷向內沉淀。更令人動容的是，鐵路服務正悄悄越過“份內事”的邊界，主動走向更廣闊的情感關懷。曾有外籍旅客因航班延誤錯過列車，工作人員不僅協助改簽，還主動聯系住宿，化解其燃眉之急。這些看似微小的舉動，背后是從“完成運輸”到“守護旅程”的服務理念變遷——鐵路不再只是運載工具，更成為旅途中有溫度的合作者。

　　細節提升體驗，真誠收獲認可。暑運以來，大連站外籍旅客業務辦理時長大幅縮短，旅客留言中肯定與感謝日漸增多。這些變化看似細微，卻真實折射出沈陽鐵路部門對服務品質的持續追求，是對“人民鐵路為人民”這一宗旨的生動踐行。

　　從助力老區發展的銀西高鐵，到體貼銀發群體的旅游專列；從惠及莘莘學子的票務優惠，再到跨越語言障礙的雙語服務，鐵路部門通過這些看似獨立的舉措，實則共同勾勒出鐵路服務日益鮮明的溫情底色。它們將“服務”二字從理念轉化為行動，讓旅客在每一個出行環節都能感受到被關照的溫暖。當語言不再成為障礙，當服務真正貼近人心，出行便不再只是空間的位移，更成為一段充滿尊重與溫情的體驗。