荷風送暑，作為海濱旅游城市與東北重要口岸，大連迎來了大批外籍游客。為讓遠道而來的客人真切感受到服務的高效、便捷與溫暖，大連站在語言服務上下足功夫，通過一系列暖心舉措悄然消融了因語言差異可能產生的隔閡，讓外籍游客懷揣的“看海”“避暑”美好期待，都化作了觸手可及的舒心體驗。

　　破解難題從細節入手，系列優化舉措的落地實施是提升服務質量的核心抓手也是彰顯城市溫度的生動注腳。這個站售票班組全員梳理出“證件類型核對”“兒童票優惠”“列車晚點改簽”“換乘地鐵指引”等重點服務場景，精心提煉出實用雙語話術，編成雙語服務手冊，這些精準化的語言服務不僅有效打通了中外旅客的溝通壁壘，讓出行流程更順暢高效，也以細節處的用心傳遞出城市的包容與友善，讓每一位旅客感受到賓至如歸的溫暖。

　　提升涉外服務能力，是暢通中外旅客順暢溝通的重要橋梁也是擦亮城市窗口形象的務實行動。這個站售票車間創新開展每日班前20分鐘“情景課堂”培訓，售票員們分組扮演不同國家的旅客，模擬“證件信息不符”“錯過發車時間”等復雜服務場景。并收集了改簽、售票、退票等常用英語短句，按照作業流程對售票員進行系統性培訓。這些針對性的培訓不僅讓售票員的外語溝通能力得到顯著提升，能從容應對各類涉外服務場景，也讓外籍旅客感受到更高效貼心的出行服務。

　　拓展延伸服務，既是解決外籍旅客出行難題的切實辦法，也是讓旅途體驗更優的溫情表達。車站增設外幣自助兌換機，旅客只需攜帶有效身份證件根據語音提示操作，即可在2分鐘內完成現金兌換；站內外增設中英文對照標牌標識，招募大學生青年志愿者，在進站口、自助售票區輪崗服務，幫旅客用英文版12306APP購票、介紹大連旅游線路。多元化、多樣化的服務不僅讓外籍旅客感受到鐵路部門細致入微的關懷與高效專業的服務品質，助力提升城市在國際交往中的吸引力與美譽度，也讓城市窗口增添溫度與光彩。

　　一趟趟列車載著旅客美好的期盼穿梭于山海之間，鐵路部門不僅將高效便捷的服務融入每一段旅程，更以細節處的溫暖打破語言與文化的界限，讓外籍游客在感受城市風光的同時，銘記這份跨越山海的貼心關懷。