炎炎夏日，熱浪滾滾，本溪車務段的每一個角落卻流淌著絲絲清涼與關愛。這里既有為職工提供的細致入微的防暑降溫保障，也有為旅客打造的安全便捷的出行體驗。

　　今年暑運期間，本溪車務段預計發送旅客94.6萬人次，日均達1.53萬人次。面對旅游、學生、探親等疊加的客流高峰，車務段從運能提升、安全保障、服務優化等多方面發力，全力為旅客打造安全、便捷、舒心的出行體驗。

　　同時，車務段也深知這一切的背后離不開一線職工的辛勤付出，因此開展了一系列關心關愛職工的活動，讓清涼流入職工心田。

　　職工關愛，絲絲清涼潤心田。七月的遼寧，高溫天氣持續不斷，本溪車務段早已未雨綢繆，提前做好防暑降溫工作。為摸清管內各站職工對防暑降溫的保障需求，段工會和辦公室不僅下發調查表，還采用現場走訪和電話問詢的方式進行摸底調研。

　　段長、黨委書記牽頭對征集上來的建議進行梳理，從勞動保護用品、職工休息環境、防暑降溫飲品種類和設備設施維修四個方面一一落實。根據職工建議，車務段為39個車站補充了床單、被罩、枕巾等用品，為長時間在室外作業的職工發放了雨衣、雨鞋；對10個車站制冷效果不好的空調、無法加熱的太陽能熱水器進行維修，對破損的紗窗進行更換。車務段還深入開展“送清涼”活動，由工會組織發放綠豆和礦泉水等防暑降溫物品。截至目前，工會為各站發放汽水1734箱。各車站伙食點也熬制綠豆湯，制作冰鎮飲料，結合當地職工的飲食習慣，制作冷面、涼拌菜等特色食品，讓職工吃得好、吃得香。

　　健康保障，筑牢安全生產線。本溪車務段深知，只有職工身體健康，才能確保鐵路運輸安全暢通。車務段提前組織管內各站編制有針對性的高溫中暑事件應急預案，加強相關培訓教育，提高中暑事件應急處置能力。以車站、車間為單位召開風險研判專題會，全面研判暑期高溫勞動安全風險。將近年來勞動安全事故案例分類進行梳理，并下發各站，組織開展安全警示教育。

　　各站根據天氣情況，合理調整室外作業計劃，遇有高溫、大雨等影響作業安全的天氣，嚴格執行停輪避雨，科學安排調車、接發列車等作業，做好職工輪班換崗或高溫間休。車站將小藥箱放在醒目位置，方便職工救急使用；車站干部做好班前健康詢問和勞動用品的檢查，切實抓好暑期勞動安全工作。

　　運力提升，應對暑運客流高峰。面對暑期客流高峰，本溪車務段多措并舉，通過調整列車運行圖、機動增加售票窗口、改變售票模式等多種舉措提高運輸能力。為滿足旅客出行需求，車務段加開北京、丹東、通化等方向臨客10列，涵蓋動車和普速列車。其中沈陽樞紐至北京間列車按350公里時速高標準運行，大幅縮短旅途時間。通過靈活增設售票窗口、推廣電子客票和候補購票等方式，減少旅客排隊等候時間。

　　為提高取售票效率和互聯網售票比例，車務段提供了多種支付方式，在各站售票廳、候車室放置互聯網售票網址、12306手機APP二維碼公告數量40余個，制作宣傳單、卡數量3000余張。還增加動態售票窗口，根據客流情況適時增減，由14個引導小分隊，輪流到客流較大車站進行自動售票使用引導。

　　服務優化，打造溫馨出行體驗。本溪車務段始終將提升旅客候乘體驗放在核心位置。暑運前，車務段全面排查整修客運設施，整改22項設備問題。針對酷暑天氣，動態監測候車室溫，空調車站及時開啟空調，未裝空調車站全力通風降溫。本溪站空調大修及時完工，清涼舒適的環境獲旅客好評。各站加強候車區、衛生間保潔，雨天鋪設防滑墊；服務臺增設應急改簽窗口，方便行程變更的旅客。

　　本溪站“楓葉情”客運服務臺、“山城之星”售票服務團隊等服務品牌升級，為“老幼病殘孕”提供無障礙進站和全程護送服務。針對汛期挑戰，車務段未雨綢繆，全面復核更新24個客運站應急預案中的應急聯動信息。組織13個重點站開展18場實戰化汛期應急演練，覆蓋137名職工，通過演練打磨和復盤提升，增強應急實戰能力。

　　志愿助力，溫暖旅客出行路。暑運以來，為緩解客流作業壓力，本溪車務段聯合遼寧鐵道職業技術學院在本溪地區招募29名大學生志愿者，開展客運服務工作。8月初，車務段組織大學生志愿者開展崗前培訓，就鐵路安全作業基本常識和安檢限制攜帶品新規等內容進行講解。車站結合工作實際將志愿者們進行分組，安排各崗位班組長針對崗位特點進行崗前業務培訓，讓志愿者們更快了解工作標準和服務規范。29名大學生志愿者被充實到管轄內客流較大的本溪站和鳳城東站，在售票、安檢等崗位開展為期35天的客運服務工作。志愿者們的加入有效緩解了高峰客流給客運車站帶來的壓力，也為更好服務旅客提供了助力。“通過此次活動，我學會并懂得了如何與他人溝通協作，自身的綜合能力得到了全面提高，我很榮幸能夠為我的家鄉貢獻一份力量。”本溪站的志愿者唐榕澤說道。

　　本溪車務段的工作人員邵軍曾一邊吃著餃子一邊對工友們說：“早晨上班時，家里人告訴我今天入伏，要吃餃子。沒想到，我中午就吃上了！”吹著空調、喝著冷飲、坐著涼墊、吃著餃子，他感慨道：“享受著這么好的條件，我們還有什么理由不干好工作！”而旅客們也在悶熱夏季享受到了難得的清涼候車環境。本溪車務段用實際行動詮釋了鐵路服務的溫度，讓這個暑運既安全有序，又充滿了人情味。