本溪站內，人流如織，一聲聲親切的問候、一次次專業的引導，讓南來北往的旅客在炎炎夏日中感受到鐵路人的清涼服務。一年一度的鐵路暑運，是對運輸組織能力、安全保障水平、旅客服務質量和職工隊伍戰斗力的集中檢驗。面對持續高位運行的客流、繁重的運輸任務以及盛夏高溫酷暑的“烤”驗，本溪車務段堅決貫徹落實上級部署要求。

　　在本溪站，“楓葉情”愛心服務團隊和“山城之星”售票服務團隊以精準的服務舉措和溫暖的愛心行動，成為了暑運戰線上一道亮麗的風景線。

　　應對挑戰，暑運中的客流高峰與服務壓力。2025年暑運期間，本溪車務段預計發送旅客94.6萬人次，日均達到1.53萬人次。旅游流、學生流、探親流多重疊加，使本溪站作為沈丹線上本溪車務段管內客流最大的高鐵站，面臨著巨大的運營壓力。為確保旅客出行順暢，車務段加開了北京、丹東、通化等方向臨客10列，涵蓋動車和普速列車。

　　“山城之星”，智慧售票與貼心服務的完美結合。面對持續高漲的客流，“山城之星”售票服務團隊展現了卓越的業務能力和服務水平。這個由18人組成的團隊，自2016年成立以來，一直本著“為民服務”的宗旨，不斷優化和創新本溪站的售票服務流程。暑運期間，團隊每日處理大量訂票訂單，輪換值班，確保及時響應每一條購票信息。

　　創新團體購票服務。“山城之星”團隊最大的特色之一是推出了團體購票服務。他們通過不間斷走訪旅行社、各大高校等，提供上門送票服務。截至目前，已有800多個團體享受到這項便捷服務，包含旅行社、企事業單位、戶外各類團隊等。甚至個人訂票超過20張也能享受這項服務。團隊已經與本市3所大學達成合作關系，為在校大學生提供團體訂票服務。

　　應對客流高峰舉措。為應對假期客流高峰，本溪站客運車間每天增派3名售票員進行幫辦作業，負責售票大廳引導，解答旅客問詢。團隊積極推廣宣傳12306線上辦理業務小程序，減少旅客排隊時間，確保每位旅客都享受到便捷、高效的售票服務。

　　“楓葉情”愛心服務與特殊關懷的溫暖傳遞。在本溪站另一側，“楓葉情”愛心服務團隊同樣忙碌著。他們重點關注“老幼病殘孕”等特殊旅客群體，提供無障礙進站和全程護送服務。團隊完善了“重點旅客預約服務”，提供輪椅、擔架等便民設施，為特殊旅客打造溫馨、便捷的出行環境。在暑運期間的高溫天氣下，“楓葉情”團隊更加關注旅客的身體狀況，準備了防暑降溫藥品，并為有需要的旅客提供及時幫助。

　　品牌引領，黨建與服務的深度融合。本溪車務段黨委堅持以黨內優質服務品牌為引領，全力提升工作質效。在“段有精品、站有品牌、班有典型”的工作思路指導下，創立了本溪站“楓葉情”愛心服務團隊、“山城之星”售票服務團隊和鳳城東站“東哥”服務團隊等一批立得住、叫得響的黨內優質服務品牌。車務段黨委把強化政治理論學習作為推進黨內品牌創建的重要內容，組織段領導班子成員和黨群干部包保黨支部，建立健全“指導改、幫著抓、帶著學”的工作機制。

　　成效顯著，服務品牌收獲廣泛好評。今年以來，本溪車務段3個黨內優質服務品牌服務團隊累計幫扶重點旅客4558人，學雷鋒做好事247件，收到錦旗37面、感謝信22封。這些數字背后，是無數個溫暖人心的故事和旅客們滿意的笑臉。來自安徽的參賽選手李先生在今年5月的關門山越野賽期間體驗服務后稱贊：“本溪站服務熱情貼心，像回家了一樣！”他表示要帶家人朋友來本溪旅游，感受山城魅力。

　　未來展望，持續提升服務品質。本溪車務段將繼續深化黨內優質服務品牌建設，不斷拓展服務內涵，提升服務品質。段黨委將深耕“專家講堂”為抓手，廣泛開展崗位學技練兵、師帶徒等活動，以黨員提素帶動品牌提質。從安檢作業標準、危險品處置流程，到鐵路常見治安警示案例、創傷止血等應急救護知識，再到禮儀服務規范和服務技能，段黨委結合當前客運服務工作的重點難點，將黨員急需的業務知識作為核心培訓內容。

　　7月23日至29日，受強降雨天氣影響，本溪車務段共有76列次旅客列車臨時停運。“山城之星”和“楓葉情”服務團隊立即行動起來，動態開足退改簽窗口，加大人工引導力度，在最短時間內為旅客辦理退票、改簽等業務。本溪站售票室前人頭攢動卻秩序井然。團隊工作人員手把手指導不熟悉電子支付的旅客完成退票流程，為無法到站的旅客提供電話咨詢和遠程指導服務。窗外暴雨如注，窗內溫情似酒，本溪站內，鐵路服務團隊用耐心和專業化解了旅客的焦慮與不安，守護了旅途的溫暖與有序。