“您好，咱們車站有輪椅嗎？我母親行走不太方便，帶的東西又多。”一大早，一幕溫情的幫扶場景在霍林郭勒運營維修段霍林郭勒站上演：一位前往通遼的旅客，帶著年邁的母親在安檢口略顯緊張地請求幫助，客運人員立即應聲，將輪椅推至身邊，護送他們至旅客候車區�？瓦\值班員將旅客安全送上車，并與列車長進行交接……

　　每年暑期，霍林郭勒運營維修段霍林郭勒站都會迎接天南海北到草原的游客。為了更好地為旅客服務，霍林郭勒站成立了以黨員骨干為主要力量的“安達”服務隊，用“熱情草原迎八方來客”服務理念，為廣大旅客提供最優質的服務。

　　在人潮涌動的站臺和候車室，總能看到客運員穿梭的身影：幫行動不便的旅客推送輪椅，接過旅客手中沉甸甸的行李，蹲下身耐心解答小朋友的問詢……每個班下來，他們的步數輕松突破2萬步，皮鞋磨出了印記，汗水浸濕了制服，眼中的熱忱卻從未磨滅。

　　這支隊伍藏著不少“硬核”標簽，大多是業務尖子，且都是黨員或團員。為了讓服務不打折扣，暑期前所有服務隊成員進行了“魔鬼集訓”，標準手勢反復練習到肌肉記憶，服務話語打磨得親切自然，蒙漢雙語同時練習，應急處置流程爛熟于心。

　　“暑運期間，我們還根據客流結構優化綠色通道，確保老弱病殘孕等重點旅客順暢出行，像一站式重點旅客服務流程，在車站已經常態化運行�！被袅止�勒站黨支部書記劉長利說道。

　　霍林郭勒站發揮“熱情草原迎八方來客”客運服務品牌優勢，除加強車站旅客引導服務、關注重點旅客群體外，他們在服務臺配備常用藥品、紗布、創可貼、氧氣等，讓旅客感受到鐵路的溫暖與關懷；針對“銀發”出行群體，車站推出一系列適老化舉措，保障老年旅客出行順暢。車站人工售票窗口全部支持現金購票，并在售票口增設座椅，方便老年旅客休息等候。工作人員手把手幫助老年旅客使用鐵路12306App，為他們解讀積分優惠政策以及積分兌換、身份核驗等問題。

　　客運工作人員常說：“只要旅客有需要，我們就盡全力提供幫助，回應每一位旅客的期待與信任�！倍嗄陙�，他們用暖心服務贏得了旅客的多次好評，成為車站最亮麗的風景線。