8月19日，沈陽客運段收到一面印有“人民鐵路為人民，失而復(fù)得暖人心”的錦旗。旅客于永強攜家人以此表達對鐵路職工幫他尋回汽車鑰匙的深深謝意。

　　這把車鑰匙遺失于8月4日沈陽客運段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的G8130次列車上。直至11天后的8月15日，于永強才抱著一線希望向集團公司客服中心求助。信息瞬間流轉(zhuǎn)，工單在1分鐘內(nèi)被沈陽客運段簽收響應(yīng)。

　　面對時間久遠、物品微小且隱蔽的困難，該段迎難而上。依據(jù)客服精準(zhǔn)鎖定的車次、日期、車廂及座位號，列車長李明鑫迅速組織力量回溯當(dāng)日細節(jié)，在相關(guān)區(qū)域展開專業(yè)細致搜尋。最終，這把鑰匙在隱蔽處被發(fā)現(xiàn)。

　　從簽收求助信息到失而復(fù)得，他們以高效聯(lián)動與專業(yè)細致，將“旅客需求即命令”的信念轉(zhuǎn)化為實際行動。這面錦旗，正是對他們恪守“人民鐵路為人民”宗旨、于細微處踐行服務(wù)初心的溫暖見證。