近日，來自異國的旅客樸女士在大連北站售票窗口辦完改簽手續后，對售票員豎起了大拇指。從提出需求到辦結手續僅用3分鐘，高效的溝通場景，已然成為大連北站的常態。對于雙語服務，架起的不僅是語言的橋梁，更是鐵路部門對以人為本服務理念的深度踐行。

　　溝通暢行無阻礙，外籍旅客出行無憂。大連作為東北亞地區的重要樞紐，暑運的到來讓這個海濱城市熱鬧起來，迎來了大批外籍游客，而大連站為解決因外籍旅客語言不通造成的出行阻礙，從8月初啟動了“雙語服務提升計劃”。“證件類型核對”“兒童票優惠”“列車晚點改簽”等重點服務場景，將高頻服務用語淬煉成多種“場景話術庫”，并精心編印成便攜手冊。同時，針對日韓旅客，發揮漢字文化優勢，利用模擬漢字發音，提供轉換朗讀輔助，降低開口門檻。對于俄語旅客將俄語重音關鍵特征，進行視覺強化，提升信息傳達準確率。這一本本服務手冊，是鐵路部門專業與誠意的載體，在細微之處盡顯國際化服務的誠意與水準。

　　消除文化消隔閡，體驗鐵路暖心溫度。這個站售票車間創新開展每日班前20分“情景課堂”培訓，變被動學習為沉浸式實戰演練。通過“角色互換”扮演多國旅客，將服務痛點深度拆解，同時將服務關鍵點提煉成常用英語短句庫，并嚴格按照售票作業流程進行系統性嵌入。此舉措彰顯鐵路服務溝通有溫度，讓旅客在途中更安心，而這不僅僅讓我們看到大連北站窗口服務的效率，更是在世界傳遞著“中國服務”的閃亮名片。

　　窗口外交展風貌，鐵路服務顯擔當。當外幣兌換、雙語指引、多語志愿者與應急關懷環環相扣，大連站已不僅是交通工具的集散點，更成為展示鐵路服務溫度與智慧的“會客廳”。當志愿者用流利的英文在12306APP上為外籍旅客購票，當一張張手繪地圖串起星海廣場和俄羅斯風情街，大連站已悄然編織出一站覆蓋行程的服務網。

　　在飛馳的鋼軌上，鐵路服務正以匠心雕琢旅途的溫度，雙語服務，快的是效率，暖的是歸途。在方寸窗口間，中國鐵路正以最樸實的誠意，向世界鋪就一條名為“歡迎”的軌道。