連日來，長春車務段針對暑期客流集中、高溫和強降雨天氣頻發的實際，從加強安全管理、提升服務質量等方面入手，統籌謀劃、精準施策，全力提升旅客出行體驗。

　　這個段要求管內各站全面優化旅客進站、候車、檢票、上車和出站流線，動態調整安檢、驗證、檢票通道數量，實時補強進出站通道、檢票口、天橋、地道等重點處所的客流引導工作力量，為老人、兒童等重點旅客開辟綠色通道，減少旅客排隊等候時間。同時，增加安檢人員實戰培訓和現場盯控次數，以刀具和危險液體為檢查重點，做到行李件件過機、旅客人人檢查。他們持續加強站臺乘降組織和引導宣傳，嚴格落實站車聯控及“一車一清”制度，確保旅客人身和乘降安全；每周對車站候車室商超的食品、從業人員健康證、消防設備等進行現場檢查。

　　為提升旅客出行體驗，該段準確掌握旅客乘車信息，遇票額緊張時，主動引導旅客選擇同城車站列車，充分發揮公主嶺、公主嶺南等站高鐵和普速列車互補開行的優勢，為旅客制定中轉方案，滿足旅客出行需求。在提升服務質量方面，他們要求管內各站對售票廳、候車室、站臺、旅客通道等處所的地面、墻壁、玻璃進行徹底清潔；對售票、安檢、廣播、空調、電梯、消防等設備設施的運用情況進行全面檢查維護，重點加強空調、扶梯、電梯等設備的維修與保養，提升旅客候車滿意度。他們還在公主嶺、農安等客流量較大的車站，設置便民餐桌、母嬰室、手機充電區等便捷服務設施，提供衛生紙、充電器和應急便民袋等生活用品，以備旅客不時之需，努力為旅客提供舒適的候車環境。

　　針對當前強降雨天氣頻發可能導致部分旅客列車晚點、滯留等突發情況，該段周密部署，提前與地方大型超市、公路交通部門聯系，做好應急物資儲備和公交、出租車接駁準備；要求雙人負責列車停運調度命令的摘錄和核對，及時修改車站公告屏信息并做好對外宣傳，車站干部第一時間到候車室、售票廳等處所組織旅客退改簽。德惠、農安等站在降雨期間為旅客發放一次性雨衣，并加強對站臺引導屏、廣告屏及風雨棚等設備設施的巡檢，確保旅客安全出行。

　　此外，該段管內德惠西、扶余北、公主嶺南等站的“徐彥恒”“三江情”“嶺之南”等愛心服務團隊，為重點旅客提供從購票、進站、候車到乘車的全程服務。截至目前，管內各客運站共服務重點旅客217人次，收到錦旗2面、感謝信8封。