隨著暑假結(jié)束，高校開學(xué)臨近，學(xué)生返程客流與旅游、商務(wù)客流疊加，鐵路迎來暑期出行高峰。他們聚焦學(xué)生出行需求，從運(yùn)能調(diào)配到服務(wù)保障精準(zhǔn)發(fā)力，用務(wù)實(shí)舉措讓學(xué)子返校路更順暢、更安心。

　　學(xué)生客流“時(shí)間集中、方向固定”的特點(diǎn)，考驗(yàn)著鐵路運(yùn)輸統(tǒng)籌能力。鐵路部門堅(jiān)持“按需供給”，指導(dǎo)各地鐵路部門提前調(diào)研高校開學(xué)時(shí)間，結(jié)合大數(shù)據(jù)研判客流趨勢(shì)。以國(guó)鐵沈陽(yáng)局為例，通過加開82對(duì)臨時(shí)列車、重聯(lián)67對(duì)動(dòng)車組、為109輛普速列車加掛車廂，全力挖掘運(yùn)力潛力；其他地區(qū)也紛紛增開高校專線、優(yōu)化運(yùn)行圖，既破解熱門線路“一票難求”問題，又避免運(yùn)力浪費(fèi)，用科學(xué)調(diào)度筑牢“走得了”的基礎(chǔ)。

　　對(duì)學(xué)生而言，“走得好”比“走得了”更關(guān)鍵。鐵路部門從學(xué)生實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，把服務(wù)做細(xì)做實(shí)。購(gòu)票環(huán)節(jié)，車站主動(dòng)對(duì)接高校，通過校園公告、抖音短視頻等渠道，宣傳學(xué)生票優(yōu)惠政策和12306資質(zhì)核驗(yàn)流程，長(zhǎng)春客運(yùn)段的“學(xué)生票核驗(yàn)指南”短視頻更是精準(zhǔn)觸達(dá)學(xué)子；出行環(huán)節(jié)，客運(yùn)站在進(jìn)出站口安排專人幫搬行李、指路線，候車廳增設(shè)充電寶租借點(diǎn)和應(yīng)急藥箱；列車上，乘務(wù)員主動(dòng)提醒到站信息，大連客運(yùn)段用彩色便簽標(biāo)注行李信息防錯(cuò)拿，沈陽(yáng)客運(yùn)段在車廂設(shè)讀書角豐富旅途——這些細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)解決了學(xué)生的操心事。

　　從“保運(yùn)能”到“優(yōu)服務(wù)”，鐵路部門舉措彰顯了“以旅客為中心”的理念。它沒有停留在“完成運(yùn)輸任務(wù)”的基本要求，而是主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，把學(xué)生的“需求點(diǎn)”變成服務(wù)的“發(fā)力點(diǎn)”。這種轉(zhuǎn)變，讓鐵路不再是冰冷的運(yùn)輸工具，而是充滿溫度的服務(wù)載體，也讓公眾看到了鐵路部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　如今，滿載學(xué)子的列車駛向校園，不僅承載著青春夢(mèng)想，更飽含著鐵路部門的用心。鐵路部門用行動(dòng)證明，優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)不需華麗口號(hào)，而在每一次精準(zhǔn)調(diào)度、每一次耐心講解、每一次貼心幫扶中。