暑運期間，山海關站緊扣“安全、有序、便捷、溫馨”目標，聚焦旅客出行需求，通過超前調配運能、強化安全防控、優化便民服務三項核心舉措，累計發送旅客69.2萬人、實現客運收入8369萬元，其中8月10日單日客發1.6萬人、客收188.4萬元，創疫情轉段后歷史新高，圓滿完成暑運旅客運輸任務。

　　這個站超前謀劃與運能調配，保障旅客有序出行。暑運前夕，黨政正職帶頭，走訪管內一關旅行社、海洋國際旅行社等18家旅服機構詳細調研旅游團組、學生流、探親流等重點客流的出行規律與流向特點，據此向鐵路上級部門提報運能調整申請，累計開行臨客1321列、旅游專列324列，重點覆蓋北京、天津、大連等熱門旅游城市；同時增加動車組重聯120對，進一步加密熱門方向運力投放，確保高峰時段“票有額、車有位”。 客流高峰時段，每日安排15名科室干部下沉候車廳、檢票口等關鍵崗位幫班，協同車間干部現場組織引導；根據列車開行密度調整檢票時間，提前15分鐘開啟檢票通道，并增開2個進出站通道，減少旅客排隊等候時間。為保障運能精準落地，每日組織調度所、專業科室、行車及客運人員，聯合相鄰山海關站開展“背對背”“五核對”工作，逐一確認“一日一圖”調令執行情況，確保列車開行零差錯。

　　完善客運應急預案，強化站區公安、后勤等部門協同聯動，先后有序應對“8·27”等4次較大雨水導致的3000余名旅客滯留問題，實現零投訴、零糾紛。

　　山海關站將安全作為暑運工作底線，全方位織密安全防控網。在安檢、出站口等客流疏散關鍵節點，組織40余名干部職工開展496小時聯勞幫班，重點在每日客流高峰時段值守，協助安檢人員核查行李、引導旅客有序通行，避免人員擁擠聚集。同時，聯動站區電務、工務、后勤等部門，以“定點、定線、定人、定數、定時”的“五定”措施，對客服設備、進出站閘機、自動扶梯、監控系統、售檢票設備開展360°無死角排查，每周組織1次全面排查、每日進行2次重點巡檢，累計排查設備隱患28處，均第一時間完成整改；嚴格落實消防巡檢制度，每日檢查消防器材120余件、消防通道20條，確保設備安全穩定運行。此外，聯合地方水務、氣象部門建立“觀云追雨”預警機制，提前儲備防洪沙袋300個，在站內低洼地帶加裝2處水位預警裝置、補充4臺排水泵，組織20余名職工開展2次防洪應急演練，全面提升汛期應急處置能力。

　　這個站突出優化便民精細服務，提升旅客出行體驗。以“旅客需求”為導向，持續延伸便民服務鏈條。站黨政正職帶頭推進服務升級，與站內及周邊5家不同檔次賓館簽訂合作協議，旅客憑當日或次日山海關站出發/到達火車票，可享受8-9折住宿優惠，暑運期間累計服務旅客1200余人次；主動對接市政、公交部門，新增2條直達北戴河景區、山海關古城的公交線路，每日發車12班次，同時加密開往市內的公交頻次至15分鐘/班，在山海關站廣場增設2個公交站點及170余個停車位，有效解決旅客“最后一公里”出行難題�！吧胶Ｇ椤狈�務團隊充分發揮重點旅客服務優勢，建立“預約-接待-引導-交接”全流程服務機制，7月6日成功為Z84次列車上突發疾病的重患旅客實施心肺復蘇，并協助聯系120急救人員，保障旅客生命安全。山海關站在售票窗口、候車廳服務臺等場所張貼30份“您有事，碼上辦”二維碼，實時收集旅客訴求，累計整改“衛生間水壓不足”“候車座椅偏少”等4項高頻問題。在列車服務保障方面，山海關站安排專人提前與列車乘務組對接，根據列車�？繒r間精準調配供水人員與設備，確保站停8分鐘以上的列車輛輛滿水、6-8分鐘的列車輛輛補水，累計保障列車供水1200余列次。同時，聯動地方文旅部門發放2500余份含景區攻略、交通指引的“秦皇島攻略指南”，推出“專區候車+景點聯票+接駁車”全鏈條服務，日均服務旅游團體5批次、3000余人；為方便旅行社組團出行，開通上門辦票服務，14家旅行社累計上門辦理車票1634張。

　　暑運期間，山海關站累計服務重點旅客663人次，收到旅客贈送的錦旗2面、表揚信4封、表揚工單21件，其中涉及重點旅客服務的表揚工單占比達60%，以精細化服務贏得旅客廣泛認可。